下 载 客 户 端 中小卖家交流电商卖家论坛APP客户端
十号网铺_淘宝卖家论坛/淘宝论坛/淘宝运营/电商创业淘宝卖家论坛
首页 新人报道 京东阿里 爆款技术 干货资源 淘宝/天猫 电商资讯 生意参谋团购 网店转让 广告招商 网店估价 卖家创业记 注册登录
  电商骗子 资讯 阿里
电商杂谈 马云 京东
爆款技术 权重相关 流量展现
降权相关 动态评分 升钻研究
电商运营 淘宝活动 淘宝相关
流量转化 淘宝直通车 电商数据
开店 干货 推广资源 刷单
创业 爆款 店铺转让 天猫
您的位置: 淘宝论坛 卖家论坛 电商新闻动态 淘宝卖家如何从细枝末节就杜绝中差评?辽宁惠购科技

淘宝卖家如何从细枝末节就杜绝中差评?辽宁惠购科技

发表于 时间:2019/12/14 14:06:41  查看:3181 次  回复:0 次  复制链接

  中差评是卖家卖家论坛)无论如何都不想遇到的,在交易过程中,有很多小细节处理不好很容易造成中差评,给店铺权重带来影响。现在,为大家总结了以下几个小细节,希望可以帮助各位卖家避免中差评。

消除中差评

  售前服务

  1、对产品够了解:只有对自己店铺产品够了解,遇到买家咨询提问时才能正确且专业地回答,避免在解答中因对产品不熟悉而误答产品的信息,导致买家收货后,宝贝与客服描述不符。

  2、快速响应:店铺当有买家咨询时,回复速度要快。因为响应速度直接反射店铺态度的好坏,这是一种心理暗示。如果实在忙不过来时,也要设置自动回复或快捷回复,以免买家觉得受冷落而产生不好的影响。同时保证高峰期时旺旺批量在线。

  3、提前组织好常用语:客服注意积累一些平时买家问得比较多的问题,自己先组织好最佳的回复语言,当下次买家提问时,在短时间内可以给出最佳的解答。

  4、当有客户支付前的宝贝改价、改邮费需求时,提升操作速度。

  5、当买家购物前,就有疑虑担心自己用着上不合适的时候,建议买家购买运费险,以免因退换货邮费纠纷,导致中差评。

  6、无论买家在咨询、发泄、还是议价时,即使买家很磨叽,也要尊重买家,无法满足的要求可以委婉的拒绝,但一定要注意礼貌。淘宝淘宝论坛)店铺也要有实体店铺的自觉--卖的不只是宝贝,还有服务,别以为在虚拟网络就忽略了服务。

  售后服务

  1、及时发货和包装要结实精美:包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心。

  2、客服耐心细致的对买家收货后的问题一一解答。当买家联系售后时,我们应该先安抚买家,搞清楚问题出在哪?当问题在于自己时,就要勇于承担责任。很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费,于是在于你的服务态度,是否让他满意及有没有解决问题的诚意。用服务减少中差评,提升买家的信任感。

  3、短信提醒/到货提醒:现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务,在他们店里买东西,发货的时候都有发货短信提醒买家,或者快到货的时候,比如,到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货。一个张小纸条,一条短信息,一封手写折信:都可能让买家感动。通过这样的细节提升店铺的形象,对买家无微不至地关怀,也提升买家的好评。

  5、选择靠谱的快递公司:在发货的时候,有些偏远地乡镇,先查一下你合作的快递公司到不到,如果不到及时通知买家协商。有的快递暴力装卸也增加了包裹的破损率。派送环节的体验也是非常重要的,派送服务没搞好可能直接导致之前客服的努力打水漂导致,合作重服务、口碑好、网络覆盖广的快递公司很有必要。

  有过中差评处理经验的卖家们都知道,在买家给出中差评后,如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通,无疑解决效率是最高的。时间拖的越久,解决的可能性就越小,挽救成回头客的可能性就越小,付出的补偿可能更大。


十号网铺淘宝论坛,是一家专注淘宝运营淘宝卖家服务、淘宝社区交流、爆款技术分享、淘宝刷单的国内为数不多的一站式电商服务平台及淘宝卖家论坛关注电商新闻动态爆款技术研究淘宝天猫运营淘宝干货分享就来十号网铺


给楼主点动力吧,已有 0 个人对这内容打赏,关于打赏说明.

广告招商
亲,只需3秒可 快速注册登 录 十号网铺,马上与10万卖家电商人学习干货!
十号网铺http://www.shwpbbs.com 电商卖家2000人十号网铺论坛②群QQ群:538281886
帖子永久地址: http://www.shwpbbs.com/mjnews-102267-6.html  复制推荐给好友获得金币
微信公众号 十号APP客户端
微信公众号,欢迎扫一扫 十号网铺APP客户端,欢迎扫一扫
微信公众号shwpbbs已超10万电商人关注。
论坛签名: 辽宁惠购科技 www.lnhuigou.cn 回复
帅小伙
级 别 小BOSS 注 册 2019-2-25
等 级 333 最 后 2020-7-10
金 币 3824 发消息
签 名:  www.lnhuigou.cn
电商反恶平台
最新卖家谈论话题 更多+
1天猫海外:5-7月,汉服出海销量同比..
2同程旅行暑期夜游报告:主题乐园最受欢迎
3字节跳动张一鸣:争取最好的结果,不放..
4拼多多全球购联手SNK打造线上“电玩..
51688超级买家天团寻源金华活动正式..
6新店刷单需要注意什么?
7淘宝网扣分或永久性关店再次开店
8有关淘宝网店罚分种类、罚分标准你了解..
9淘宝流量访客多少才能刷单?淘宝新开店..
10淘宝新开店铺需要刷单吗?新店怎么运营?
空包
卖家都爱看的内容 更多+
1 生意参谋破解版上线 只要你有订购基础..
2 代入驻天猫京东店 全类目 空壳也可 ..
3 建议优先通过一线城市的邮政发出货物
4 面对差评,理智应对才是上策
5 淘宝最新违禁词上架技术、上架技巧、上..
6 阿里巴巴推出的经营一体化服务是什么?..
  • 淘宝网店0信誉网店转让出售
  • 全新淘宝企业店铺出售
今日电商热点 快速注册会员 | 举报电商骗子!
众测网站兼职是否可靠 众测网站兼职是否可靠 时间:56日 看 8839 次 
淘宝直通车如何出价?直通车开车技巧介绍 淘宝直通车如何出价?直通车开车技巧介绍 时间:326日 看 17464 次 
中小卖家如何做好淘宝SEO优化 中小卖家如何做好淘宝SEO优化 时间:326日 看 10771 次 
十号网铺重点推荐,人脉街,安全高防补单系统平台 十号网铺重点推荐,人脉街,安全高防补单系统平.. 时间:416日 看 343834 次 
马云卷入“名利场”,阿里巴巴30亿元投了一个没落的贵族! 马云卷入“名利场”,阿里巴巴30亿元投了一个.. 时间:220日 看 265424 次 
人人车“破产”? 官方:假消息且存在人为故意传播 人人车“破产”? 官方:假消息且存在人为故意.. 时间:218日 看 84802 次 
天猫双十一推支付方式升级:指纹、刷脸支付将成主流 天猫双十一推支付方式升级:指纹、刷脸支付将成.. 时间:118日 看 131825 次 
抢跑“双11” 电商还有哪些新“套路”? 抢跑“双11” 电商还有哪些新“套路”? 时间:118日 看 121731 次 
2018双11预售商品的常见问题和规则有哪些? 2018双11预售商品的常见问题和规则有哪些.. 时间:118日 看 102573 次 
“双11”警惕网店“虚构原价” 顺德这家天猫旗舰店被罚款了 “双11”警惕网店“虚构原价” 顺德这家天猫.. 时间:116日 看 101284 次 
 电商平台迎战后流量时代 电商平台迎战后流量时代 时间:87日 看 125137 次 
导航:   1   首 页发表帖子 回复帖子
电商新闻动态版块说明:本版金币规则社区等级说明,发表话题+10分,回复+4分,可快速升级,回复垃圾信息一律封号。
设置
尚未登录
亲,登录后才能回复主题,请登录快速注册网站帐号


(回复垃圾信息,一律封号,请打造我们共同的十号网铺电商卖家论坛!)

微信扫一扫手机上十号网铺

十号网铺二维码

想了解你与同行的网店吗? 在线会员 -888
 

关于论坛
了解十号网铺卖家论坛
网站FAQ
联系我们
免责声明
新手入门
注册新用户
会员等级
软件使用教程
软件使用声明
推广联盟
推广赚积分
有偿推广
积分规则
邀请注册
合作共赢
招募版主
论坛广告合作
友情连接
网站转让
微信公众号 十号APP客户端
微信公众号,欢迎扫一扫 微信公众号,欢迎扫一扫
每天必上的,电商卖家创业论坛
北京 | 广州沙河 | 上海 | 天津 | 重庆 | 广东 | 浙江 | 江苏 | 山东 | 河北 | 河南 | 女装 | 安徽 | 广西 | 山西 | 海南 | 吉林 | 湖北 | 湖南 | 福建 | 游戏/话费 | 3C数码 | 广州服装 | 美容护理 | 淘宝0信誉店铺 | 家居 | 商标转让 | 淘宝论坛
 十号网铺是淘宝卖家论坛、淘宝论坛、卖家论坛
Copyright® 2014-2017 十号网铺卖家论坛 - 每天必上的电商论坛淘宝论坛  All Rights Reserved  苏ICP备17012773号-6- 手机版