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打通这几个体验流程,让客户舒服下单

发表于 时间:2020/5/20 17:24:48  查看:352 次  回复:0 次  复制链接

  在新零售持续发展的趋势下,以客户为中心的营销活动也日趋重要,客户体验也就成为运营重点,从初次进入首页到购买售后,每一个关键节点都不可疏忽,否则都会造成客户流失,订单取消等风险。以下将为大家讲解影响客户体验的六大因素,并提供一些运营小技巧

  1、视觉体验

  视觉体验主要体现在店铺首页、二级页、宝贝详情页三方面。好的视觉效果不但能吸引客户继续浏览,激发其购买欲望,还能全面传达产品信息,减少客户咨询麻烦。


打通这几个体验流程,让客户舒服下单

  每一个客户在浏览页面10秒内就会决定是否继续往下看,所以页面前三屏的展示决定了客户的停留时间。页面清晰、主题明确,首页、二级页前三屏就应该展示出店铺的活动主题氛围、活动玩法、客户权益、主推产品;宝贝详情页前三屏应展示出店铺活动、利益点、宝贝最大卖点。

  2、客服体验

  一旦客户产生了问题,在店铺页面无法寻找到答案,就会进行客服咨询;客服的服务态度、专业知识往往会影响客户最后的购买决策,所以前期对客服的培训必不可少

  1)称呼

  客服除了做到让买家下单付款外,还需要让客户能够记住我们,至少感觉我们和其他的店铺不一样,加深客户对我们的印象,那我们如何做呢?

  “亲”这个称呼已经在电商中被泛滥使用,如果继续使用这个称呼,就无法展示商家独特性, 那我们应该怎么称呼买家才能让客户印象深刻并记住我们的店铺呢?我们对顾客的称呼一定要是有趣奇葩,但是一定要是尊称,不能有贬低的意思。表情包的运用,自动回复的有趣设置也能加深客户对店铺印象。*

  2)关联推荐-客服营销#

  当客户不满意此前咨询宝贝或是已购买宝贝,客服需要根据宝贝相似性进行关联推荐,尽力挽留促成成交。

  当客服和顾客聊到差不多了,可以让顾客去参加店铺内的营销。比如:帮忙关注店铺后对应的送买家一些淘金币、 赠送优惠劵或者店铺红包。


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