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淘宝运营从买家的角度思考转化低的原因

发表于 时间:2020/6/19 7:38:49  查看:628 次  回复:0 次  复制链接

淘宝运营从买家的角度思考转化低的原因

关键词:转化率

适用行业:所有行业

适用卖家卖家论坛)规模:所有

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最近很多朋友留言说他们流量已经有了,但是转化低,今天我们就来探讨一下如何提高用户的转化。

店铺流量有了,说明了什么?说明了你的产品给买家的第一印象还是很有吸引力的,这是一个值得欢庆的事。买家既然点了产品进去,说明对这款产品还是很有意向的,至少是符合买家的消费需求,然而他点进去后,发现产品没有自己想象中的那么好,或者没有发现能解决他在产品上担忧的问题,这些都是可能导致买家没有购买的重要因素,那么又是哪些导致产生这些情况的呢?让我们从买家的角度去出发:

1、产品描述不够明细。比如我想买一箱面包或买一袋烤肠,除了知道他的重量,我会想知道一箱或一包有多少个,数量是我能精确衡量他的价值的指标,所以在标题或者详情页上面加上这个会让买家对产品有一个清楚的认知。如果没有写清楚,买家当然也可以通过客服去咨询,但是如果买家是晚上11点或12点在浏览,那个时候一般客服是不在线的,买家可能也不愿意等第二天再去问,或者买家比较懒,没有问客服的习惯,这样都会导致买家的流失。所以为了避免此类问题的发生,所有买家可能想了解的点都要在产品详情页上面写清楚,这些点可以去“问大家”里面找找。 

在这个竞争越来越大的淘宝淘宝论坛)体系中,每个成功的运营都会有着自己的一套思想和技巧。所以我将自己6年电商经验都记载到文档里,如果你需要,可以裙:三三零,中间是八零七,然后是三八一,免费发送的思维导图+电商超干表格+爆款SEO公开课录制视频,加必给!

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2、担心实物和描述不一致。相信这是所有网上购物者都会担忧的问题,所以首先还是得保证产品的质量过关。买家有这个担忧,所以在买之前是一定会去先看评价,除了看用户对产品质量的描述,更希望能看到买家的晒图,这样对实物就会有一个基本的判断。所以评价这块也是决定买家是否会购买的一个重要因素。当然我们要做的首先是得保证前面至少有一些销量,可以请朋友帮忙去下单做些优质的评价,记得一定一定要是晒实物图,不要用详情页的图片,可以对照片进行美颜,但是不要过度美化,会显得太假。而且买家收到实物后如果反差太大会产生受骗心理,对店铺的信誉也会产生影响。

当然除了好评,买家也会重点去看差评,所以店家对差评这块也需要特别的注意管理。首先要先确认买家给差评的原因是什么,找到对应的措施去安抚买家,为买家解决问题。相信如果你的产品是没有问题的,而且服务到位,买家还是能接受的。当然也不排除有一些恶意给差评的人,一般针对这种我会使用工具吧中差评拦截功能去进行拦截设置,减少这种恶意买家的订单,尽量保证自己的买家是一些优质买家。

3、缺少刺激买家下单的欲望点。产品是否有做活动促销,往往一个优惠券的设置可能就是推动买家下单的那道东风。有活动就会让买家觉得自己赚了便宜,谁不喜欢赚便宜呢?活动形式也有很多种,比如首件优惠、新用户专享、优惠券等等,都是比较能刺激买家下单的方式。

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4、发现产品并不是自己想要的。这个也是一个比较普遍的情况,买家被你的图片的第一印象给吸引进来,说明对这款产品还是有意向或需求的,只是进来后发现某个点和自己预想的不一样,所以最终没有购买。这种时候为了挽留买家,关联推荐就是很有必要的了。我们把这类款式的产品或者可以和这款搭配的产品以及店铺销量靠前的产品放入关联推荐中,这些都是可能引起买家转化的因素,我们要把握住每一个机会点,促进买家下单。

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除了日常的店铺运营,我们更多地需要换位思考,从买家的角度去想他们想要的是什么。细节往往决定成败。我相信各位店主们用心去经营,一定能生意兴隆,财源滚滚!



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