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淘宝运营|淘宝处理中差评的立场

发表于 时间:2018/6/14 17:02:41  查看:766 次  回复:1 次  复制链接

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  我们卖家卖家论坛)对待中差评经常充满怨气。但是请各位卖家冷静想想,我们充满愤怒和怨气的回复除了将冲突升级,能让顾客把中差评改掉吗?我们的充满愤怒和怨气的回复让后来者看到,他们心里会怎么想?
  
  一般给中差评的多半是第一次购买你店铺产品的用户,因为老客户对你有信任感,出现问题会先私聊旺旺找你解决,但不要把新顾客的中差评不当一回事,随着网购热度的增加,同行之间的竞争日益加剧,获得每个顾客的成本也在翻着倍的往上涨,获得一个新顾客的成本是维护一个老顾客的好几倍。所以处理好每一个中差评,对于我们来说都是至关重要的。
  
  随着科技的进步,现在市场上有一种叫做“呼死你”的工具,可以不停的给人打电话,很多卖家就将这种工具用到了让买家修改中差评上,企图用不间断的电话让买家不堪其扰,从而修改中差评。
  
  如果有这样做的卖家,希望你们能尽快停止这样的流氓行径,这样处理中差评的方式不仅伤害了顾客,更伤害了你自己的店铺。要知道买家下单之前是经过了精挑细选的,如果一个买家肯买下你店铺的宝贝,证明你的宝贝对他来说是有吸引力的,与别家相比,他对你店铺的好感度要更高。
  
  中差评可能只是对宝贝某一个小方面不满,本来简单沟通就能解决的中差评,如果用这种骚扰的方式解决,你可能就会永远失去这个顾客了,他甚至会向身边的人传播这个情况,进而影响你店铺的声誉。所以处理中差评的态度,不是让你去骚扰我们的买家,而是真心的去解决买家的疑义和问题。

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