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淘宝开店常见申诉入口及时效

发表于 时间:2020/7/21 17:31:19  查看:490 次  回复:0 次  复制链接

  淘宝淘宝论坛)作为国内颇负盛名的电商平台,在日益激增的用户数下,不少卖家卖家论坛)在经营过程中难免会遇到买家或者同行的投诉。那么面对来势汹汹的投诉,如果卖家们是被冤枉的,就需要通过申诉来维护自身利益,但是淘宝申述是有时效性,而许多卖家因为不知道申诉入口在哪里而错过申诉时机。下面JA就和大家分享一些常见的申诉入口吧。

淘宝开店常见申诉入口及时效

  1)知识产权侵权申诉

  【卖家中心】-【客户服务】-【知识产权】,点击“查看/申诉”进行申诉。若没找到【知识产权】模块,需将鼠标放置在客户服务字样的右侧,点击“自定义”后进行添加。

  在收到投诉通知的3个工作日内进行申诉。

  2)虚假交易申诉

  【卖家中心】-【体检中心】-【待您处理的违规】,找到对应的降权宝贝,点击“我要申诉”进行申诉。

  在72小时内按照提示添加凭证并提交申诉。

  3)滥发信息申诉

  【卖家中心】-【体检中心】,找到对应的违规商品并点击【查看原因】,在页面中点击【我要申诉】进行提交。

  在违规提醒之时起5天内,提交申诉凭证。

  4)短视频侵权申诉

  【卖家中心】-【体检中心】-【违规记录】找到对应的短视频处罚,点击“申诉”按钮进行申诉,具体的申诉资料要求和格式,请参考提交申诉时的文字和图片说明指引。

  只有1次申诉机会,且需要在收到处罚消息的15天内点击“我要申诉”按钮。

  5)营销平台违规申诉

  在商家营销中心的【营销中心-违规记录】,点击进入查看违规进行申诉。

  收到处罚通知之日起,需要在72小时内申诉。

  6)违规扣分申诉

  【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【待处理违规/市场管理】,找到对应的违规记录,点击【查看详情】;若支持申诉的直接点击申诉/待举证按钮。

  根据页面提示的申诉时间内,准备申诉所需材料及时提交申诉即可。

  7)盗图投诉申诉

  【卖家中心】-【体检中心】-【违规记录】或【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】找到对应盗图处罚,点击“我要申诉”按钮进行申诉。

  需要在15天内点击“我要申诉“按钮,且在5天内提供凭证,否则无法再申诉。


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