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提高店铺转化率9大策略

发表于 时间:2020/7/31 17:28:11  查看:352 次  回复:0 次  复制链接

提高店铺转化率9大策略

  1、服务质量

  店铺对买家的服务贯穿整个购物流程,包含售前咨询、售中导购、售后服务、物流质量、退换货承诺等。专业的导购及良好的退换货承诺,能让买家产生信赖,增加购买欲望,反之客户就很容易流失;售后及物流也是购物体验的重要部分,如果物流太慢或者有破损等,都会影响客户的再次购买,回头客转化率就很低了。

提高店铺转化率9大策略

  2、购物环境

  网店的购物环境基本都是基于视觉的,所以店铺装修,分类设置,活动引导,商品展示等均是购物环境的组成部分。只有清晰、便捷的店铺设计,能保证买家在最短时间内找到自己想要的商品,从而产生更高的成交转化率。

  3、商品质量

  商品是一个店铺的基础及核心。商品的质量、设计及价格也是打动消费者的重要因素,优化店铺的货源、款式及定价,也是提高转化率的重要手段。

  4、商品的详情页设置

  1.商品的主图是否清晰明了,是否讨人喜欢;2.商品的价格是否诱人;3.商品是否有促销(限时打折、VIP折扣、活动折扣、搭配套餐等);4.商品是否提高较好的购物保障(消保、支付方式、配送方式、运费等);5.商品的描述是否详细(能否解除购物者的购买困惑)。

  5、商品评价

  评价对于店铺的存在是致命的,对于没有信誉的店铺,一般买家都放在后面考虑。店铺的评价中如果出现了差评,很多顾客都会放弃,如果如果大部分顾客对商品的评价都是很差的,那么这个商品以后的转化率就很低了。

  6、客服

  客服是店铺窗口,如果客服回复顾客的时间太长,或者是服务的态度太糟糕,都会导致客户的流失,转化率自然也低了。好的客服相当于销售成功了一半,对于客服的严格要求是必不可少的。

  7、与同类商品对比

  商品图文细节是否有吸引力;相比同类宝贝,价格、运费是否更便宜;相比同类宝贝,店铺信用等级较有没有更高丶客服服务是否到位丶买家评价怎么样。1、店铺装修

  无论是实体店还是网店,装修的好坏、是否能吸引眼球,是否能突出产品特色,都是至关重要的。

  首先主页色调要给人一种整体的感觉,或突出青春活力,或突出专业销售,或突出童真活泼等等。其次主图整体要整洁,用来展现产品最真实的一面,而不是用来罗列店铺的所有活动,这直接影响到店面的整体美观。

  再是版块的搭配也要统一、简洁、突出重点,无序的版块叠加,只会给广大买家一个凌乱的感觉,最后是海报,把当季店里最好的产品、新上的产品或是当下店里正在进行的促销活动做成一个大的海报图,放在首页的最上面。一定要有突出,要不就显示不出宣传的力度。

  2、宝贝描述

  从流量数据的分析中我们不难得知,店铺的多数流量是由单品宝贝搜索进来的,所以页面必须要合理规划引流宝贝的布局。既然要合理规划,就必须要从买家的需要下手,买家在描述中最想看到的是什么,其次是什么,再者是什么,依照需求等级进行布局,引导客户了解产品促使成交。

  3、价格

  很多消费者在网上购物的原因是第一印象就是因为产品在价格上的因素比传统的线下市场要便宜,当然传统品牌排除在外,因为其溢价空间有限。所以我们的商品定价一定要合情合理,互联网是一个完全透明的平台,人们可以在互联网上得到的信息面非常广阔,大家应该要意识到合理的价格是影响转化率的一个至关重要的因素。

  4、活动

  吸引客户现在最流行的还是活动,常规活动就是包邮、限时折扣、、抵用券、满就送等;店铺主题活动有周末购、新品体验、换季以及节日促销活动等。

  现在国人的消费特性,买东西不是为了去买一个便宜,更多愿意去关心性价比,这个东西的价格怎么样,然后质量怎么样。介于此点,店铺经常应该策划一些活动要让消费者清晰的感觉到在你的活动占到了便宜,他才更愿意在你的店铺里进行消费。

  5、商品评价

  产品的评价,那么评价包括好评率和顾客的评语,都是提高消费者的信心指数。

  好评率和评语对这个商品以后的转化率有至关重要的影响,所以要重视商品的好评率和评语,如果出现几个人对商品的评价都是很差的,那么这个商品以后的转化率就很低了。

  提升好评,要从店铺源头抓起,全方位把握。包括商品质量、性价比、卖家卖家论坛)服务,发货速度等优化。必要时,需要配合有效的好评营销活动,从而迅速提升好评率。

  6、关联营销

  关联营销是通过暗示和推荐让买家对多种宝贝产生兴趣的营销方式,既然是暗示和推荐,那么就可能发生在电商交易过程的每一个环节上。因此,可以顺着买家的购物流程来理解这个过程。

  现在有三种常见形式:1.功能、风格等属性是互补的,如茶具和茶叶,奶粉和奶瓶等;2.宝贝相似的关联营销,将功能相似的宝贝放在一起,也是一种关联营销;3.买家从众心理、羊群效应的关联营销,因为“买了这个商品的人有很多都买了那件商品”,所以产生了关联购买。

  7、页面打开速度

  网店内商品描述页面是否能快速打开,描述图片是否能正常显示、快速显示(一个迟迟不能正常打开的宝贝,每天总会流失大量客户)

  8、价格

  不同的产品有不同的定价方法,不同时候也会有不同的价格。平时我们在上新产品的时候要搜索一下最高价和最低价。看标高价的卖家都属于哪一类,标低价者又是哪些卖家,如果是些小卖家且没什么销量就不必考虑,反之一定要关注。

  如果是大卖家且销量又好,这时只要选一个和他们接近的价格就可以,切不可与他们拼价格(他们进货量大,和他们拼价到头来是自已吃亏),在适当的时候可以取一个比大卖家低一点的价(不可低太多),但一定要高于那些小卖家。

  9、客服

  在线客服是每一个店铺最基础的配备,也被觉得是最基本的职位。客服的能力、对专业知识的掌握程度、销售沟通技巧都很重要,特别是销售相对较专业的商品。

  一个优秀的客服,必须具备如下特性:1、响应速度,面对客户的询问,一定要尽快回复;2、与客户沟通语言得体,让人感到舒服,舒心;3、态度积极,面带微笑的去回复,顾客是可以感受到你的笑脸的。4、回应技术专业,只能技术专业的优秀人才能搞好销售;5、善于引导,掌握消费者的潜在性要求,提升单客选购额度,提升成交转化率。


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