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店铺评论玩法攻略小细节让转化率上涨

发表于 时间:2020/7/31 17:31:23  查看:490 次  回复:0 次  复制链接

店铺评论玩法攻略小细节让转化率上涨

  一般来说,我们要特别是在重视关键商品的前三条评价。假如这三条全是五星好评,就可以安心许多了,但如果有一条欠佳的评论,乃至排名第一的就是说一个极大地难题评论,说商品这不太好那不太好的,就需要引起重视。要不然,你的宝贝转换率会大大降低。并且很重要一点,主打宝贝的转换率折损,会危害到别的与它关系的宝贝,造成全部店面的转换降低丶客单量减少。

店铺评论玩法攻略小细节让转化率上涨

  根据评论改进品质

  客户之所以给出中差评以及恶意好评,一般来说有两种情况:

  第一种,他对你的宝贝和服务有意见,把他自己的认知说出来,实话实说;

  第二种,他给出不良评论,期待更多的利益。比如差评师丶比如同行等。

  其实绝大部分中差评,还是第一种,而他给出的负面评论,其实信息量很大,能够帮助你发现产品和服务的问题,以便快速改进改正,从而使你变得更强,比竞争对手更优质。

  差评师丶同行和挑剔型客户基本上也都会针对你的宝贝弱点进行批评,一开始你是分辨不出来的。虚心接受,迅速改进,能够帮助你亡羊补牢,不要再面对不断涌现出来的问题。如果实在没法改善品质,那么请改善描述。不要把你的宝贝描述的太夸张,和实际相符一点,这样会很大程度降低中差评概率。

  评论排名的影响因素

  什么样的评论会排名比较靠前,无法去掉呢?以下是对评论靠前有重要影响的因素:

  1丶评论字数,字数越多,越靠前。

  2丶评论带图的话,会更靠前。

  3丶评论含大家印象的更靠前。

  4丶评价者的等级高者优先。

  5丶评论时间,越新鲜的越靠前。

  6丶PC端的评论被买家点击有用个数,点击有用个数越多则越靠前。

  当然这里还要说一下天猫天猫卖家卖家论坛)论坛)的评论排序规则:只有一条就是时间;每一条新产生的评论会直接插入到宝贝评论中去,已经产生的评论,每周调整一次排序。

  如何让不良评论排名降低?

  知道了排序的规则后,要把那些不好的评论挤下去就容易多了。比如出现差评后,除了解释处理外,对后续的高等级买家可以重点服务,提高满意度,引导其评论。因为等级较高,如果评论足够精彩,图文并茂,就可以把之前的差评挤下去了。还有一个办法,引导买家发表一些对后续买家具有参考意义的评论,越多人点击有用,排名会更靠前。诸如此类,卖家们可以各显灵通。

  解释评论

  很多卖家会下意识忽略解释评论的神奇效果。事实上,淘宝淘宝论坛)给了我们解释差评的机会,但只有一次,只能解释一次,所以一定要珍惜。

  买家都会看到排名靠前的不良评论,如果店家不做任何解释,客户就会认为店家心虚,买家说的是事实,从而不再购买这个宝贝。但是如果店家做了解释,合情合理,并且表现的相当有诚意,那客户的信任会被再度激发起来。

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  所以一定要对排名靠前的不良评论做出解释,不是解释给给评论的买家看的,而是解释给所有可能看到这个评论的潜在买家看的,显示出你认真负责,显示出你的服务意识。而且,所有的中差评即便已经无法改了,同样要给出解释,原理同上。总有买家喜欢只看中差评的。

  评论对一个店铺一个宝贝来说非常重要,很多掌柜把精力花在推广丶SEO上,而忽略了评论的重要性。在评论上多花一些心思吧,也许会受到意想不到的效果。

  评价是店铺营销推广的关键构成部分,关乎店铺生死大事儿。出現中恶意差评了,很多人会感觉交到在线客服解决就可以了,其实不然。

  评价是店铺营销推广的关键构成部分,关乎店铺生死大事儿。出現中恶意差评了,很多人会感觉交到在线客服解决就可以了,其实不然。要了解,一个对于爆款的恶意评价能够立即搞死一家店。因此,商家们一定要高度重视,培养一个习惯性——假如一个宝贝转换率减少了,看一下爆款和销售量前三的宝贝评价有木有难题。一旦发现评论的难题,一定要尽早处理。一旦解决不太好,店面做别的一切补救措施全是没用的。


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