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退款纠纷率有什么影响?退款纠纷对店铺影响有哪些?

发表于 时间:2020/10/14 15:18:56  查看:559 次  回复:0 次  复制链接

退款纠纷率有什么影响?退款纠纷对店铺影响有哪些?

  在淘宝淘宝论坛天猫天猫卖家卖家论坛)论坛)购物,难免会遇到需要退款退货的事情,毕竟看看图片也不能保证与自己想象的实物一致。而淘宝开店商家一旦处理不好就会造成退款纠纷。殊不知退款纠纷率是对店铺有影响的,下面一起来了解一下退款纠纷对店铺有什么影响。

退款纠纷率有什么影响?退款纠纷对店铺影响有哪些?

  退款纠纷率会对店铺有以下影响:

  对缴纳消费者保证金的影响

  1)、一个自然月内纠纷退款笔数超过6笔且纠纷退款率超过0.1%(含0.1%)则需要翻倍缴纳保证金,同时清退消保特色服务;

  2)、因发生 “描述不符”、“违背承诺”任一项累计扣分满12分,则需要翻倍缴纳保证金,同时清退消保特色服务;

  3)、本自然月内纠纷退款笔数不高于6笔且纠纷退款率不超过0.1%且前一自然月内违规扣分为0,则保证金减半。

  2、对商品搜索的影响,详情如下:

  为持续改善消费者购物体验,引导卖家提高服务质量健康发展。2011年9月1日《淘宝规则》发布了规则变更公告,新增了“市场管理”章节,明确了相关市场管理措施和适用的情形。

  其中第56条规定,淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等,对低于淘宝指定标准的卖家限制参加营销活动,且给予全店商品单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的除外。

  单个商品单一维度搜索默认不展示,是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者选择后展现。

  规则的这一变更将在2011年9月13日正式生效。为了让广大卖家明确努力完善和提高的方向,贯彻公开、公正、透明的原则,特公布判定卖家细化标准(见公告)。9月13日起,淘宝将根据规则,对符合这些条件的卖家采取限制参加官方营销活动、全店商品单一维度搜索默认不展示的处理。

  3、对直通车的影响,详情如下:

  自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家,在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天;符合指定标准则可继续正常使用。

  4、对卖家营销活动的影响,详情如下:

  淘宝集市所有发布的营销活动(包括聚划算)招商要求,必须符合或者高于以下标准,低于以下标准的卖家将不得参加任何营销活动。

  1)、店铺非虚拟交易近半年的DSR评分三项指标不得低于4.6(开店不足半年的从开店之日起算);

  2)、全店2011年度半年内如存在发布违禁信息、出售假冒商品、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物的B类严重违规行为扣分,均不可参加营销活动。自2012年1月1日起,凡存在B类严重违规行为扣分的,均不可参加营销活动;

  3)、店铺好评率不得低于98%;

  4)、近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%,且笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔);

  5)、A类扣分满12分或12的倍数之日起三个月内禁止参与活动;

  6)、因为各种违规而被搜索全店屏蔽的卖家,处罚期内禁止参与活动;

  7)、因炒信被处罚的卖家永久禁止参与活动。

  所谓知己知彼百战百胜,知道了退款纠纷率对店铺的影响这么多,我们一定要注意尽量不要产生退款纠纷。好啦!今天的内容就介绍完啦,谢谢大家的观看,希望十号网铺小编的分享对大家有所帮助!


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