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淘宝运营|淘宝运营好店铺做好客服服务

发表于 时间:2018/7/12 17:35:56  查看:214 次  回复:0 次  复制链接

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淘宝运营|淘宝运营好店铺做好客服服务
淘宝运营|淘宝运营好店铺做好客服服务
  说道服务,不得不提到现在实体店的服务状况。随便去个商场,总能看许多站在门口拉客的小姑娘,从进店到出店,不管顾客买不买,不管顾客脾气有多大,全程微笑温声细语。实体店现在被网购逼到什么程度?服务至上!甚至有的实体店说自己做的不是产品是服务!服务俨然成为实体店最重要的一个部分。
  
  客服服务也是每个店铺需要考虑的问题,也是很多店家埋怨的问题。很难吗?只要你态度摆正,就很简单
  
  首先,任何一个主动询问客服的买家,都是意向购买这件商品的。客服的服务态度和能力,在很大程度上能够影响买家会不会下单。所以做客服服务的时候,不要轻易放走任何一个顾客,尤其是老板兼客服的小店、新店。其实大多数的大店、老店在客服服务上做的非常好,这里主要讲给小店、新店听。很多客服在面对咨询的时候,都是处于被动的位置,你问我答一口一个亲~完事~销量多忙不过来的时候可以理解,但是新店新款又没有什么销量的时候,还这样毫无作为就说不过去了。
  
  其次,在处理买家纠纷上,“态度”是最好的办法。不管买家是要求换货还是退款,不要犹豫直接答应下来,这就是态度!退换的损失再大,也大不过买家一条差评。退换的过程再麻烦,也比客服打电话过去低声下气说好话强。有不少店铺的客服外包给别人在做,外包的客服人员很专业、很规范,但仅此而已,员工和老板关注重心完全不同。

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