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经验|一些容易想错的淘宝运营细节

发表于 时间:2018/7/12 18:08:44  查看:490 次  回复:0 次  复制链接

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很多人在运营的过程中有一些小小的错误自己却没有发觉到,却在这个陷阱中很难爬起来。下面给大家介绍的是一些大家在运营过程中常常容易想错的细节,可定能帮助到大家!

1、拍下到支付转化率,是不是越高越好?

现在很多客单价高的行业,都会建立自己店铺的每天咨询未付款客户id的表格,然后会有后续员工跟进催付,以此来提高销售额。所以,贾真做顾问的家具店支付转化率高达以上80%以上,并且引以为傲。

然后,昨天听某知名家具电商的运营分享,因为家具客单价高,做决定往往要夫妻共同拍板,所以转化周期比较长,甚至有的顾客3月份拍下,到双11才付款。因此,他们把整个销售过程分解,第一步是先想方设法让顾客拍下,利用顾客的强迫症心理,慢慢完成付款行为。而同时,拍下后能够获取顾客的联系信息,方便他们催付部门员工继续做短信和电话方面的跟进。

因此,客单价高的行业客服主要任务,是提高咨询拍下率,而催付的员工任务,是提高拍下付款率,也就是把付款的行为“解剖”。

所以,拍下-支付转化率应该是售前和催付的互相博弈,并非越高越好。

经验|一些容易想错的淘宝运营细节

2、投品牌词直通车和钻展的roi高,是不是很合算?

惯性思维是,推广行为的roi越高越好,而同时大家都知道,投品牌词和店铺名的roi一定会很高,因为精准,但其实这些数据高并不一定合算。

搜索品牌词的顾客,往往是店铺忠实用户。而这时候,如果没有付费推广,他们中很大一部分比例顾客,也能进入我们店铺,只是稍微麻烦了点。所以,从这个角度来看,这部分roi其实有很大的水份。

因此,大家讨论,如果做钻展店铺定向的时候,定向自己店铺的顾客的时候,尽量排除已经购买顾客群体,这样能roi的水分能稍微去掉些。当然,如果你做推广的目的是为了提高品牌曝光量,反复刺激目标群体。或者你的店铺客单价高,顾客转化周期长也是可以考虑做自己顾客定向。

据说,在钻展里曝光过3次以上的用户,转化率大幅度提升。

3、付费推广是不是roi越高越好?

如果付费的roi高于自己的毛利率,换句话说,也就是你做付费赚钱了,这时候要做的并不是“开心的数钱”,而是应该想办法做到“不赚钱”。

这句话听起来挺别扭,核心思路是这样的,你靠付费赚钱总归是小钱,经营的一部分是为了利润,还有更大的一部分,应该是为了梦想。而付费推广的主要目的,是撬动更多的搜索流量,然后带动店铺滚雪球式的发展,提升店铺层级。

所以,当付费赚钱了,就应该考虑加大投放量获取更多的流量,来产出更多的订单。

甚至,我们自己测试,把在某个计划里roi不错的宝贝,再建立个计划重复去推,会在保证roi的情况下获取更多的成交。


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