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艾漾时代:十大关键词解读 合法成为电商经营者准则

发表于 时间:2019/1/5 13:42:43  查看:2215 次  回复:0 次  复制链接

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  《电商法》中多个条文结合了消费者日常网购生活中出现的消费投诉问题以及平台责任等方面进行了规定,也被称为是“问题导向型立法”。报告中发布了十大关键分别为:电商纳税、微商代购、信誉评价、二选一、商品搭售、砍单、电子支付、押金退还、快递延期、大数据杀熟并进行解读,让消费者和平台内经营者更加了解自身的权益和责任,合法经营成为电商经营者的准则。
  关于电商“商品搭售”的现象,蒙慧欣认为很大程度上维护了消费者的知情权和监督权。但值得注意的是,条文并不反对套餐式销售,关键是要说清楚不能让消费者默认勾选。在电商行业中主要在生活服务尤其是在线旅游类平台集中出现,如携程、途牛、去哪儿、同程旅游、驴妈妈旅游、马蜂窝等OTA平台。消费者权益保护在不断加强。
  对于包括在线旅游平台在内的生活服务电商平台而言,不仅需要明确规范、坚守底线,更应该专注于产品与用户服务质量的提升,从产品经营、服务保障、防范风险等多个方面提升综合实力,这样才能在瞬息万变的行业大潮中站得稳、行得远。制止搭售行为及改善网络消费环境,需要更多人的努力,除消费者积极反馈外,还需要政府监督部门积极作为,依法行使监督权限。针对一些情节严重的企业,应依法惩处,以示警戒。同样的,消费者在权益受到侵害时,应当积极维权,否则只会助长平台违法行为。
  此外,“砍单”常常在十一、双十一等大促中出现,具有一定的普遍性,但由于与商家沟通成本高、解决问题难,多数消费者会因为没有直接经济损失而主动放弃继续追究的权利。电商法中规定电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立;格式条款等含有该内容的,其内容无效。蒙慧欣表示,如何定义第二款中“支付价款”的问题,因为在日常网购中也会出现如预付金、拼单等情况的出现,这是值得商榷的。
  距离《电子商务法》的实施不到一周的时间,电商经营者合规化经营成为必然,消费者的权益保障也将得到进一步的提升,但是,电商行业的健康发展靠的不单单是一部法律法规,而是行业从业者的合规化经营共同努力的结果。
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