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生意参谋里你一定要挖掘的秘密花园

发表于 时间:2018/4/3 9:48:47  查看:3664 次  回复:0 次  复制链接

  制定计划,实时监控,让店铺运营更有方向!这就是淘宝淘宝论坛)赋予生意参谋的使命。现在数据分析在淘宝卖家卖家论坛)心里的地位越来越重要了,这是很好地一个趋势。但是生意参谋里的很多地方还是没有引起大部分卖家的重视。今天和大家分享就是生意参谋里很少有人看,但是又是非常重要的数据。

  1、生意参谋里的实时催付宝有什么用?

  这个指标很少有人去看,但是意义确实非常大的。它的路径是:生意参谋→实时直播→实时工具→实时催付宝。

  这版块很少有人看,但是这个版块很重要,因为在这里实时更新这在你的店铺拍下而没有付款的买家。而且实时催付条件很苛刻

  1、下单未支付;

  2、未在其他店铺买单;

  3、且是潜力top50买家,

  所以催付成功率很高。特别是活动大促的时候,可以专门找一个客服来负责完成实时催付,我想这个很有必要。

  2、我看到最近生意参谋增加了服务质量的模块,请问这个有什么用?

  在说这个话题之前,先扯扯闲话。淘宝到现在为止,去爆款化已经说了好多年,虽然现在的爆款作用还在,但是店铺的权重在经营中的重要性越来越大。因为爆款体现出来的仅仅是销量而已,而店铺的服务质量更能体现出客户对于你的店铺喜好程度。现在淘宝给店铺服务质量高的店铺流量倾斜越来越大。生意参谋后天新增了这么一个版块,也验证了这一点。下面我就对这个模块详细的讲解一下。服务质量的路径如下:生意参谋→经营分析→服务质量。这个版块包括:维权概况、维权分析、评价概况、评价分析、单品服务分析等五部分。

  1、维权概况

  首先我们可以看到的是维权总览,具体的指标见下图。

生意参谋里你一定要挖掘的秘密花园


  它是近30天的一个数据。这里的数据对于店铺权重的影响非常大。我们一定要提高退款速度和降低退款率,这个对于店铺权重的提升有很大的帮助。然后红框里的项目尽量不要让它们发生,不然会是恨头疼的事情。它们会对你的流量及转化有明显的负面作用。如果发生第一时间着手解决,去分析造成这个问题的原因。

  维权总览下面是维权趋势及TOP退款商品(近30天)。

  维权趋势里面有趋势及列表两种查看方式。曲线可以很好的展现各个指标的走势,而列表又能很明了的把每天的数据展现出来。这里的指标如下图:

生意参谋里你一定要挖掘的秘密花园


  如果退款件数及退款率等指标持续上升,我们一定要引起重视,去分析,找到原因,努力解决。

  2、维权分析

  这个是付费功能,现在应该是暂时免费使用。主要统计出了退款原因的比例。这样可以更快的发现我们店铺的问题所在。

  3、评论概况

  点击这个菜单,首页最明显的位置的评价总览(近180天)。这就是大家都知道的DSR,这个指标现在在店铺中的重要性是非常非常非常重要的。它是近180天里的一个加权平均值,它体现了你店铺整体的一个水平。这个指标一定要每天统计,如果出现连续5天的下滑,一定要去看客户评论,分析原因,然后解决问题。不然你会温水煮青蛙一样的死去。

  如果出现连续下降怎么办呢?我们作如下处理:

  A、检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显,降低该宝贝的推广力度,若非主推款可选择下架该款产品,从而削弱DSR下降的源头,阻止DSR进一步大幅度下降。

  B、挑选店铺中优质款,替代导致DSR下降的主推款,加大新潜力款的推广力度(可以适当的配合单品活动,快速提升单品访客数及销量),从而提升店铺DSR评分以及访客数。

  C、如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况,多渠道增加店铺流量,比加大直通投入。

  D、提高赠品质量,让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福,简单的几行正能量,好评来的真的很容易呦。

  E、物流速度是最不可控的,所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话,那么就发顺丰快递吧,用的话你物流上的评分肯定不会低。如果发生突发情况,一定要主动去和客户沟通。

  F、短信通知收到货的客户进行评价。(若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论)

  备注:淘宝是限制好评返现的,但是引导好评不违规。

  然后下面的指标是TOP负面评价商品(近30天)。这个功能很强大,它统计出来了单个产品负面评价数(不是差评数),负面评价关键词出现的次数,及负面评论对多少人产生了影响。在这里我们一定要去分析差评,看看真正的原因所在。因为差评是给后来者看的,如果不加以重视,你的宝贝很有可能就完蛋了。

  4、评论分析

  既然有了评论,那么下面的评论分析及评论内容分析就很重要了(看下图)。我们可以看到,评论内容分析里正面评价负面评价一目了然。这个正面评价多的我们可以作为卖点宣传,可以有效地提高我们的转化率。负面评论我们一定要引起注意,分析并且解决问题,不然会严重影响我们的转化率的。

  注:正负面评价是对评价内容进行语义分析与识别后,所做的评价内容基础分类,会存在一定误差比例,仅供商家参考,对商家及商品的信用评分不造成任何影响。

  最后的单品服务分析。就是分析我们单品评论效果的,大家也可以分析一下自己的主推款。这个里面对于退款原因分析、评价内容分析都有很详细的统计。我们可以很直观的发现自己产品的问题。这样也就很好制定相应的优化计划了。

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