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影响转化率的那些事儿

发表于 时间:2018/4/3 11:26:22  查看:3043 次  回复:0 次  复制链接

  转化率有多重呢?下面的公式可以很好地诠释:销售额=流量*转化率*客单价。

  我们从公式里可以看到,在流量相同的情况下,提高转化率会让销售额有明显的提高。所以在流量越来越南获取的当下,提高转化是卖家卖家论坛)们特别重要的一个工作。今天我就和大家说一下,影响转化率的因素有哪些。

  一、价格

  价格是影响转化很关键的一个因素,这个是谁都不可否认的。我们看下面两幅图:

  搜“夹克”,按照综合排序:

影响转化率的那些事儿


  搜“夹克”,按照销量排序:

影响转化率的那些事儿


  我贴出两个图的意思是:因为淘宝淘宝论坛)的群体构成,决定了低价格的产品销量更高。这里我并不是说我们就一定要卖低价,因为我们做淘宝的目的是赚钱,而利润=销售额*毛利润。我们只有保证我们的利润率,我们才能够保证我们的利润。而且在综合排序里我们也可以看到,高价格的展现也是很多的。而在手机端,千人千面的推荐,把价格因素的影响降到了更低。对于价格这块,我给大家如下建议:

  1、品牌类型的产品,不要在价格上做文章,因为你做不了;

  2、同类型同品质的产品,前期可以做价格战,也就是所谓的低价推广。因为你卖的东西别人也有卖,顾客也是有眼睛的,当然知道该选哪家了。

  在这里可能有很多人不服气:我的产品好,东西也不差。他家凭什么卖的比我多呢?

  请问:你拿什么来证明你的货好呢?产品到底好不好,只有顾客买回去才知道!你需要思考用什么策略先让顾客购买你的产品。

  二、详情页

  详情页是影响转化率,尤其是在没有基础销量及评论的新品期非常重要的一个因素。我经常碰到有人和我说:“五哥,我感觉我详情页很不错,为什么转化率不行呢?”。但是我要说的是做淘宝没有感觉,只有数据。你的跳失率很高,平均停留时间很短,那就说明了你的详情页是有问题。

  那么跳失率在什么范围算合理呢?

  一般的店铺,跳失率低于60%属于正常。不到钻级的小店,一般跳失率为70%都属于正常。要是皇冠级别及天猫天猫卖家论坛)店铺的店,跳失率达到50%就说明店铺的首页或者宝贝描述不够吸引人,就属于不正常的情况。当然,不同的类目会有不同,以上就是一个参考数据。

  那么详情页如何优化呢?我不是美工,而且网上此类的文章也有很多,今天我就简单列举几个优化思路,大家可以看考一下:

  1、清楚的知道自己产品的优势在哪里,着重描写表达,不说其他家产品不好,只专注于自己;

  2、突出自己品牌专利品质检测信息;

  3、整体色调把控良好,符合购买人群心理;

  4、可以参考别人家的评论,统计出同类产品客户主要不满意得地方,然后自己用心解决,这个是卖点很好地一个提炼方式。会对转化率有一个明显的提升。

  三、评论及买家秀

  宝贝上新以后,随着产品展现的提高,基础销量的积累,评论及买家秀对于转化率的影响占比越来越大。所以我们一定要维护好我们的评价(买家秀的问题,大家都懂,这里就不多说了)。

  现在很多人对于维护评价的理解就是:出现了差评给客户打电话,让客户改差评。其实这一点很不多,尤其是是确实是产品或者服务问题,导致的客户的不满意。最终的解决可能会客户投诉骚扰,这样的例子非常多。

  那么出现差评我们要如何去做呢?我们首先做的是自检,去了解客户给出差评的原理,造成问题的原因是什么?是产品质量?是服务质量?还是快递问题?或者真的碰到奇葩客户,或者职业骗子。然后制定合理的解决方案,之后在和客户沟通。

  关于评论,生意参谋最近新出了一个模块,对以评价管理非常有用,大家可以看一下,具体的路径是:生意参谋→经营分析→服务质量。

  五、客户技巧及客户维护

  我接触了很多淘宝卖家。有的时候我真的想,可能客户才是卖家最该学习的内容。因为我发现很多时候,卖家是根据自己的心情带着情绪和客户沟通。客服,最为客户转化的最后一个环节。一个好的客服,他会让转化提高很大一块,而且出现售后问题也能很快、很好的解决。一个店铺,你要真的想做长久,服务才是最关键的。所以客服技巧就尤为的重要了。客户包括如下的技巧:

  

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