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在开店的过程中怎么样用服务提升产品流量?

发表于 时间:2019/5/15 14:53:32  查看:352 次  回复:0 次  复制链接

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  一说到服务,大家最先想到的岗位就是客服。纵观卖的不错的大店,他们不单单只从客服这一岗位出发,而是多方面多个维度去服务用户,那么下面我们就来看一下淘宝淘宝论坛卖家卖家论坛)在开店的过程中怎么样用服务提升产品流量吧。

在开店的过程中怎么样用服务提升产品流量?

  一、服务的含义

  服务不仅仅只停留在文字或有声语言上,更多的是在服务过程中所呈现的,所有行为动作都可以称之为服务。

  比如:

  a) 往包裹里放顾客指定的祝福贺卡,这就是一种服务;

  b) 打包员在打包包裹时,箱子底部有点不结实,可能会导致运输途中变形,然后他就给换了个好的箱子来打包,这也是一种潜在的服务。

  服务是一种过程,不是单单指某一个动作。

  就像你去买车,销售人员见你来了,立马就给你倒杯水,虽然这一动作不会写在成交金额里面,但是这一动作却让你很暖心,让你产生好感。

  真正的服务是:围绕如何让一个网店更好的运营而展开的服务:

  以下服务内容大家可以作为参考:

  1、内部服务:自身优化-修练内功;

  2、顾客体验服务:顾客都希望得到哪些体验?使得购物更舒心更自在;

  3、服务质量的监督及跟踪;

  4、服务效果评估。

  二、客服管理

  工作不到位,实际是内部管理出现的问题、领导层的问题。

  岗前培训的不到位。就算客服的回复率能达到100%,但并不是一个合格的客服。她只做了一个活机器人的角色,动作永远是机械式的:一问一答。

  好的客服回复率一般能达到130%-150%,多出来的数据是主动联系顾客,挖掘顾客需求,再去做推荐或者关联营销的。

  所以岗前培训很重要,需要抓住以下几点:

  1. 职业素养

  态度---态度决定一切!

  2. 岗前客服必须要知道的高压线问题

  高压线之未按约定时间发货

  高压线之发票问题

  高压线之泄露买家信息

  3. 岗前客服常用话术

  以上3点在你店铺中哪些是存在的?自身优化程度的高低,决定了你产品的转化率。还不完善的地方,请抓紧时间补漏洞。

  三、顾客体验服务:

  1. 在对手或者卖的好的店铺中的差评里找顾客的需求

  2. 在朋友圈里抛出问题,收集顾客的需求

  1) 设身处地的从买家思维着手

  担心包裹打不开,为买家配备开箱器;

  担心独立小包装不好撕,为买家配备小剪刀;

  担心吃的时候弄脏手,为买家配备了一次性手套和湿巾;

  担心吃的时候会塞牙,为买家牙签;

  担心吃完不方便扔果壳,为买家配备垃圾袋。


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