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如何利用QQ群管理淘宝店铺新老客户买家

发表于 时间:2019/7/8 14:51:41  查看:2560 次  回复:0 次  复制链接

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  经营网店,每个店主都希望自己有一批忠实的客户。只有这样,店铺才能慢慢成长,店主才能从小卖家卖家论坛)逐步跨入大卖家的行列。特别是现在,淘宝淘宝论坛)行业的竞争如此激烈,经营网店,只有留住客户才能长久制胜。那么留住新老客户到底有什么绝招呢?我们一起学习一下:

如何利用QQ群管理淘宝店铺新老客户买家

  作为现阶段最流行的即时通信工具之一,QQ被很多人广泛使用。它不只是个人联系好友的工具,同时也被广大店主利用用作维护新老客户的工具。

  QQ维护新老客户,店主可以选择两种方式,将新老客户分别加入不同的QQ群进行维护。当然我们不排除有买家退群的要求,重要的是对店铺的宣传效果。

  1、新客户的QQ群

  当新客户进入店铺时,客服可以建议他们加入QQ群及旺旺群进行了解,并告诉他们,群里定期会有促销活动以此吸引客户,长期留在群中。对于新加群的客户,店主可以在群中适当的安排几个客服做托,多赞美一下店铺的宝贝,赞一下客服店主都可以,以此增加客户对店铺的好感。当然,赞美一定要实事求是,切忌夸张的言语,不然会影响买家对店铺信任感。这一方法,有效是有效,但是店主们要慎用,以免引起不必要的误会。

  2、老客户的QQ群

  将进店购买超过两次的买家放进同一个群里,给他们VIP客户的待遇,比如说最新优惠优先给予他们,当宝贝有什么问题也可以获得优先解决权,买家的购物体验顿时会上升很多。

  而且与老客户进行交流成本低、耗时也会比较少,更容易获得他们的信任。所以老客户是店铺维护的重点。但店铺进行优惠活动或者大促的时候,一定要最先让这群客户知道。

  维护客户的方式其实还很多,各位卖家最重要的是找到合适自己的方式,抓住自己的目标客群的特点,比如他们大概都是哪些阶层,他们喜欢关注的信息是哪一类,他们大致的性格特征是什么样的。只有做好定位才能抓住更多客户


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