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滴滴美团回应用户乘坐网约车要求开空调被拒一事

发表于 时间:2019/8/12 10:00:02  查看:973 次  回复:0 次  复制链接

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滴滴美团回应用户乘坐网约车要求开空调被拒一事

  针对近日有网友称做网约车要求司机开空调时遭到拒绝,并表示开空调要额外收钱一事,滴滴出行表示,平台司机应积极配合乘客提出的合理的服务要求,比如打开或关闭空调、音箱、窗户等。至于司机加收空调费属于附加费用,是违规行为。如果乘客投诉到平台,司机要被扣掉服务分,严重的还会被做封号处理。

滴滴美团回应用户乘坐网约车要求开空调被拒一事

  而美团打车则表示,对于司机是否开空调没有强制规定,但乘客可以就此与司机沟通,如果沟通不好,也可以向客服求助。

  实际上,据十号网铺了解,网约车一直以来都拥有许多争议极大的问题,包括是否开空调,遗失物品送回付费等。在上个月,滴滴公众评议会就推出第七期:司机空驶送回遗失物品,乘客付多少钱合适?。文章显示,在2019年6月,滴滴客服物品遗失专组就遇到了1630起因“送回费用谈不拢”导致的纠纷。


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