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不可忽视的淘宝日常运营

发表于 时间:2019/8/13 11:37:17  查看:559 次  回复:0 次  复制链接

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  我们都知道淘宝淘宝论坛)店铺运营是一个重要的岗位,店铺应该如何有序的运作、当出现问题的时候应该怎么解决?这些都是运营每天都会操心的问题,也是他们的日常工作。那么运营一家淘宝店铺,日常具体有哪些维护工作呢?

不可忽视的淘宝日常运营

  一、日常运营

  ①根据购物高峰期分时段进行宝贝上架。 注意,要把握好不同季节时的热销产品,通过分析数据,找到自己的转化高峰期,然后在转化高峰期到来的时候加大投入。把宝贝在几个热销时间段进行上架,比如;上午10点-12点,下午15点-17点,晚上20点-23点这三个时间段,然后以7天为一个周期,每天都在这些时间段进行上架,具体看你自己的产品属于什么时间段的高峰期就什么时候推。

  ②上传之后做好及时登记,这个也很重要,可以让你明白产品什么时候会下架,下架之后你要做什么?方便你之后的日常维护。

  二、日常推广

  ①根据行业分析,用户搜索习惯,淘词,搜索排行榜等,按照产品的风格,类型,制定相对应的关键词,做好淘宝标题。注意:有些人一味在标题中写上现在的热词,如“2019夏季新款”。但是这样搜索出来的排名是按照人气宝贝的,除非自己的宝贝已经人气很高了。

  ②根据店铺进行的促销活动,或者搜索的词的变化而及时进行调整。即,后期日常维护。

  三、优化店铺流量方面

  1、首先要分析店铺流量的结构

  ①免费流量方面,分析PC端(包括分析搜素流量,分析类目流量,分析店内流量,分析PC免费活动流量等)以及分析无线端(包括手机淘宝,手机天猫天猫卖家卖家论坛)论坛),无线免费活动流量等)

  ②继续分析付费流量,包括直通车,钻展,淘宝客,第三方活动,淘内活动等付费流量。

  ③判断自己店铺流量需求:分析哪些渠道推广占比过高,哪些过低,搜索流量是否过低,活动流量是否过低。

  ④最后对流量结构做一个汇总,做到心中有数。

  2、其次要优化搜索流量

  ①优化关键词搜索流量

  先要筛选关键词(从淘词选词,标题下拉框,产品属性选词等角度思考),然后优化产品标题(按规则组词,按权重组词,按阅读通顺行组词等),其次组合标题(遵循紧密优先,属性组合等原则),最后优化产品上下架时间(采集时间维度,包括行业维度数据和本店维度数据,然后使用工具或者手动调整)

  ②优化类目搜索流量

  先要确认类目是否放对(在生意参谋查看可选类目,并且核对已经上架宝贝是否放对类目)

  然后核对类目属性(分析类目属性流量,选找出属性词,然后在生意参谋市场行情查询属性词搜索指数,对比各属性指数值,选择最适合的属性值),最后要优化推广流量和活动流量,对接给推广专员。

  四、优化店铺转化方面

  1、首先优化页面

  ①采集数据

  采集本店数据(包括单品数据:单品转化率, 单品跳失率,访问深度,热力图数据。采集店铺数据:首页热力图数据,首页流量数据,DSR数据),采集竞品数据(包括竞品转化率, 竞品价格,竞品评价,竞品关联产品,DSR)

  ②分析数据

  对比本店和竞品数据(取长补短:竞品转化高,访问时间长,评价好的产品,可以把优点拿过来用)

  分析对比竞品促销方案(找出竞品在用的促销方案:例如搭配销售,站内活动,站外活动,赠送等)

  (分析竞品促销方案效果:分析其流量情况,销售情况,促销点击率,促销转化率)汇总之后形成表格

  ③出具方案

  包括关于页面调整方向(调整首页,优化主图,优化详情)以及对视觉,美工优化方案提出建议(挖掘产品卖点,挖掘消费需求,挖掘竞争对手差异化卖点,挖掘产品,店铺独特性)

  2、然后优化评价

  ①实时手机单品评价(记录好评和差评)

  ②对接客户维护评价(回复好评,解释差评等)

  五、提高店铺客单价

  首先采集影响客单价相关数据

  ①对比本店与竞品产品价格(找出对方的价格体系优缺点总结,对比我们店铺的价格体系优缺点)

  ②分析关联销售

  ③分析顾客下单件数规律

  其次分析客服因素,其次增强关联销售(找出强关联商品,把强关联商品做成套餐促销),然后通过促销手段提高客件数,最后对接客服做好引导。

  六、汇总店铺数据

  ①绘制店铺日常表格

  ②制作店铺推广表格

  ③制作活动计划表

  ④汇总店铺销售表格

  七、客服方面

  ①客服性别,这个也蛮重要的,如果你卖的内衣, 那肯定得用女客服的身份去销售呀,这样买家才方便交流也信任点。具体看你的产品属性来定。

  ②整理出客户咨询的问题,做好分析,这个还是重点。

  ③语气亲和,给予对方意见,如果客户不考虑,也可以适当的问明白什么不满意,然后记录下来。特别加购高峰期啊,客服就要幸苦些。

  八、美工方面

  ①根据产品风格,美化产品,在图片旁边可以加上一些适合此产品的句子,增加产品内涵。

  ②制作产品的另外一些辅助图片,如,产品衣服规格是怎么衡量的,用图片清楚注明。

  ③给产品图片加上水印,制作成杂志产品图片等都可以。

  ④在详情页里可以加上厂商的加工图片,增加客户信心。

  ⑤活动来的时候在图片上加上活动的文案。告诉顾客可以联系客服领优惠。

  ⑥不仅仅是产品的图做好,还有店铺装修也要弄好,可能有顾客会通过宝贝来看你家店铺里别的东西,设计好店铺的装修,让顾客进来就感觉到大气,增加转化几率。

  这里就是我们新手卖家在每日应该注重做的事情,只有安排好这些,那么每天的上下架跟宝贝的销量才可能稳定上升。


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