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淘集集在线客服考核规则有哪些?在线客服有什么功能?

发表于 时间:2019/8/13 13:09:35  查看:1594 次  回复:0 次  复制链接

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淘集集在线客服考核规则有哪些?在线客服有什么功能?

  淘集集从去年开始就永远很不错的名气,很多人也都听说过这个电商平台,而电商平台上面就会有在线客服,针对这些在线客服自然也会有对应的考核规则来约束他们,那么大家知道究竟有哪些规则吗?

  1、在线时长

  当月在线时长低于12小时,公告警告;

  当月出现3次当日在线时长低于12小时,需支付违约金1000元/次;包括但不限于:限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限;

  连续2个月平均在线时长低于12小时,需支付违约金2000元/次;包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限;

  连续三天未登录,在线时长为0;需支付违约金2000元/次,禁止提现7天;

  2、回复率

  当日回复率低于85%,公告警告;

  当月出现3次当日回复率低于85%,需支付1000元/次;包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限;

  连续2个月回复率低于85%,支付2000元/次违约金;包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限;

  3、有效回复率(5分钟回复率)

  300<当月总咨询量≤600,有效回复率<85%,500元/次;包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限;

  当月总咨询量>600,第一种是70%≤有效回复率≤85%,处于1000元/次罚款,包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限;第二种情况是有效回复率≤70%,处于2000元/次罚款,包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限。

  在线客服有什么功能?

  1、查看每日在线时长

  当天可查看首页中三个实时数据,在线时长平台要求每天不低于12小时,有效回复率不低于85%。

  2、查看应季公告栏

  应季公告将放在自主客服概览页右边,便于查看。

  3、快捷回复

  想要提升淘集集客服应答速度和回复率考核,务必设置快捷键回复。新建分类,弹框中输入对应问题分类排序;创建好添加回复,也可以系统匹配模拟关键词回复。

  淘集集的在线客服应该要严格遵照平台上面的规则来服务,这样既能够很好的提升淘集集店铺的综合评分,同时还能够减少店铺因此而带来的处罚,而想要避免违规就先去熟悉规则。


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