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淘宝双十一大促后售后怎么做?

发表于 时间:2019/9/11 9:37:26  查看:1111 次  回复:0 次  复制链接

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淘宝双十一大促后售后怎么做?

  双十一大促即将到来,相信大部分卖家卖家论坛)在双十一当天的营业额可能会超过几个月的总营业额,这是非常好的结果。可是有些店铺在双十一之后却一夜回到解放前,这是为什么呢?那是因为售后没做好啊!引起了买家的退货潮。

淘宝双十一大促后售后怎么做?

  双十一售后该怎么做呢?

  1、跟踪物流信息

  买家在付款之后,都想快点收到宝贝,虽说双十一的订单量会比平时多得多,但卖家依然要以最快的速度发货。发货之后就要随时留意包裹的物流信息,以防因为物流公司的问题造成自己收到差评,出了问题要查明原因并与买家解释清楚,给予一个合理的解决方案。

  2、及时联系买家

  宝贝包裹派送时,可以通过短信提醒买家,这样可以提高买家的购物体验;在宝贝签收之后,依然可以通过短信问买家是否遇到什么问题、是否满意等,并请他确认评价。一般有问题的话,要及时去了解并解决,给买家一个良好的印象;如果宝贝没有什么问题,而且及时的关怀也做好了,那么买家都会给好评的。

  3、平和处理投诉

  做淘宝,多多少少都会遇到一些脾气比较冲的买家,因为宝贝、服务或物流等问题出现纠纷。身为卖家,不管怎样都要以平和的态度去处理双方间的纠纷,在不让自身利益受到损失的前提下,给予双方都满意的一个解决方案;如果是一些居心叵测的买家,一定要维护好自己的利益。

  4、对待好退换货

  首先,卖家发货前一定要认真检查好尺寸、颜色、有无瑕疵等细节问题,避免因发错货导致买家退货。如果买家要退货,客服可以先尝试说服一下买家,买家执意要退货,卖家就要快速答应,避免给买家一个不好的印象。

  5、维护忠实买家

  买家在购买你的宝贝之后,如果对你的宝贝和服务都感到满意,那么他将有可能成为你的忠实买家。那么卖家就要做好老顾客的维护,让他们成为你店铺的“资产”,这样才会让他们成为你的回头客,帮你引入新顾客。

  以上五点就是卖家在双十一售后要做好的事情。双十一每年只有一次,它为你带来了巨大的成交额,你能否将店铺的“盛况”延续下去,就要看你的售后做得好不好了!


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