下 载 客 户 端 中小卖家交流电商卖家论坛APP客户端
十号网铺_淘宝卖家论坛/淘宝论坛/淘宝运营/电商创业淘宝卖家论坛
首页 新人报道 京东阿里 爆款技术 干货资源 淘宝/天猫 电商资讯 生意参谋团购 网店转让 广告招商 网店估价 卖家创业记 注册登录
  电商骗子 资讯 阿里
电商杂谈 马云 京东
爆款技术 权重相关 流量展现
降权相关 动态评分 升钻研究
电商运营 淘宝活动 淘宝相关
流量转化 淘宝直通车 电商数据
开店 干货 推广资源 刷单
创业 爆款 店铺转让 天猫
您的位置: 淘宝论坛 卖家论坛 推广运营(淘宝天猫) 运营相关 你有在意客服在运营过程中的重要性吗?

你有在意客服在运营过程中的重要性吗?

发表于 时间:2019/9/18 14:48:23  查看:1111 次  回复:18 次  复制链接

电商运营智囊团十号网铺最新2000人QQ群,运营导师在线答疑,免费店铺诊断!点我加群!
你有在意客服在运营过程中的重要性吗?

  客服是买家因为产品需要与店铺交流沟通中第一个遇到的人,这间接影响了买家当时的消费心理。因此千万不要轻视客服在店铺运营中的关键作用,那么客服在店铺运营各个环节中会有什么作用呢,接下来十号网铺小编来说说客服在店铺运营中的关键作用吧。

你有在意客服在运营过程中的重要性吗?

  首先是买家下单前的咨询环节。如果买家咨询一件商品的详情,客服能够“问一答三”,可以节省买家后续的多次提问。例如买家一般咨询这件衣服质量怎么样?客服回复,这件衣服的材质是什么的,适合什么时候穿,穿上去有什么效果。这时候,买家就会非常惊讶客服的服务水平和质量,也会对店铺产生非常深的印象。那么如果客服,一问三不知的话,那买家的印象肯定是会非常不好的。

  然后中间的环节是买家下完单,商品在运输过程中。所以这时候买家一般咨询的都是关于快递时效性或者临时改地址。时效性问题虽然看上去很简单,但是也隐藏着“陷阱”。买家问时效的问题无非有两种原因,一是着急要包裹,二是随便问问。如果客服能够诚实回答客户问题,客户接受就最ok啦。如果买家不接受,客服这时候就要安抚买家和催快递,随后给客户答复。但倘若客服为了买家不纠缠作假回答,回答模糊,这是会让买家非常反感的,觉得客服根本没有尽力。

  最后的环节就是售后问题了。一般都是退换货或者少发货以及中差评问题,这就非常考验客服的沟通技巧了。照顾好了客户的情绪,明白了客户的意图,才能事半功倍。客服要清楚客户是真的有售后问题还是故意找茬,要认真仔细去处理。处理好了客户的售后问题,客人成为回头客的可能性会越大。相反地,眼尖地看出客户就是故意找事,那么就要按照具体程序来处理了。


十号网铺淘宝论坛,是一家专注淘宝运营淘宝卖家服务、淘宝社区交流、爆款技术分享、淘宝刷单的国内为数不多的一站式电商服务平台及淘宝卖家论坛关注电商新闻动态爆款技术研究淘宝天猫运营淘宝干货分享就来十号网铺


给楼主点动力吧,已有 0 个人对这内容打赏,关于打赏说明.

广告招商
亲,只需3秒可 快速注册登 录 十号网铺,马上与10万卖家电商人学习干货!
十号网铺http://www.shwpbbs.com 电商卖家2000人十号网铺论坛②群QQ群:538281886
帖子永久地址: http://www.shwpbbs.com/mjnews-97492-10.html  复制推荐给好友获得金币
微信公众号 十号APP客户端
微信公众号,欢迎扫一扫 十号网铺APP客户端,欢迎扫一扫
微信公众号shwpbbs已超10万电商人关注。
签名提示: 专业的电商论坛 回复
电商情报员
级 别 初入网铺 注 册 2018-3-27
等 级 1 最 后 2019-10-19
金 币 143800 发消息
淘宝卖家论坛
最新卖家谈论话题 更多+
1想在东南亚Shopee长久运营?这几..
2卖家如何快速打爆店铺流量?
3修改产品标题需要下架吗?
4淘宝店铺权重过低怎么办?如何解决?
5淘宝店铺产品违规操作有哪些?
6淘宝直通车推广方式,你知道有哪些吗?
7淘宝更换类目怎样才不会被降权?
8淘宝双十一大促钻展如何投放?
9淘宝店铺销量为什么下降?店铺销量下降..
10淘宝店铺单品如何运营?如何做好单品运..
空包
卖家都爱看的内容 更多+
1 2018是如何帮助商家做销量和权重的呢
2 出售一家文具电教类目的16类R标的天..
3 淘宝BD超级线下地推系统 招代理 商家
4 淘宝爆款打造起来后该如何优化?
5 2019.ab单还安不安全,淘礼金a..
6 淘宝补单招代理降权包赔
导航:   1   首 页发表帖子 回复帖子
推广运营(淘宝天猫)版块说明:本版金币规则社区等级说明,发表话题+10分,回复+4分,可快速升级,回复垃圾信息一律封号。
设置
尚未登录
亲,登录后才能回复主题,请登录快速注册网站帐号


(回复垃圾信息,一律封号,请打造我们共同的十号网铺电商卖家论坛!)

微信扫一扫手机上十号网铺

十号网铺二维码

想了解你与同行的网店吗? 在线会员 -1808
 

关于论坛
了解十号网铺卖家论坛
网站FAQ
联系我们
免责声明
新手入门
注册新用户
会员等级
软件使用教程
软件使用声明
推广联盟
推广赚积分
有偿推广
积分规则
邀请注册
合作共赢
招募版主
论坛广告合作
友情连接
网站转让
微信公众号 十号APP客户端
微信公众号,欢迎扫一扫 微信公众号,欢迎扫一扫
每天必上的,电商卖家创业论坛
北京 | 评估 | 上海 | 天津 | 重庆 | 广东 | 浙江 | 江苏 | 山东 | 河北 | 河南 | 新店 | 安徽 | 广西 | 山西 | 海南 | 吉林 | 湖北 | 湖南 | 福建 | 游戏/话费 | 3C数码 | 美容护理 | 服饰鞋包 | 卖家论坛 | 家居 | 网店转让 | 天猫转让
 十号网铺是淘宝卖家论坛、淘宝论坛、卖家论坛
Copyright® 2014-2017 十号网铺卖家论坛 - 每天必上的电商论坛卖家论坛淘宝论坛  All Rights Reserved  苏ICP备17012773号-6- 手机版