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人才危及带动淘宝客服外包

发表于 时间:2015-12-16 11:03:47  查看:1377 次  回复:6 次  复制链接
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网络的普及使得淘宝这样的交易平台应用而生。淘宝平台的出现更加快速带动了网购的发展,创造了更多的市场机会以及提供更多的就业机会。越来越多的人开始了属于自己的一份事业——网店。然而,另一方面,随着电子商务市场的逐步发展以及成熟,却也导致了电商人才出现供不应求的尴尬局面。

  网店客服——应该是每个店主都再熟悉不过的身份。店小无利,曾几何时,客服就是店主,而店主也就是客服。为了最大程度的节约成本,店主们兼采购,兼打包,兼发货,兼客服,兼美工,兼售后.......不停地在这几个身份中穿梭着,忙碌着。

  据调查,现在大部分的店主们都会面临着这些问题,令店主们头疼:

  1. 平时业务可能也就几十单,可是遇到节假日促销大战就招架不住了,店铺小的原因没有多余的客服用来支配,此时店主就要折腾了,为了尽可能地不错过任何一单,店主甚至要小跑着去上厕所,虽然赚到了小钱,但是太累;想着临时招人应付一下也不可行,毕竟新人对业务不熟悉,更让人头疼。

  2. 想要壮大自己的店铺,发展业务,忙着到处去找货源以及发货等事情,或者是种种状况导致不方便上网等。此时,就会面临失去一部分的零散客户;有点舍不得。

  3. 店主忙了很长一段时间了,偶尔想给自己放个假,轻松一下,可是,苦于店铺没人看管,说去就去的旅行终究成了一种奢望。

4. 招聘客服的成本越来越高;客服的招聘越来越难,更要命的是,客服的岗位流动性太大,也许此刻培训好了,下一刻就离职了,又要招人再培训,如此一来,客服招聘以及培训占用的时间太多,耽误了店主的店铺推广,从而影响了盈利。好在有需求就有市场,为了应对这种尴尬局面的出现,淘宝托管运营的服务公司也就应运而生。淘宝托管的市场潜力巨大,将会对淘宝未来的市场继续增长,起到推波助澜的作用。其中网店客服外包的出现不仅让店主们节约成本,而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间,让店主有更多的时间与精力去做店铺推广,赢得更多利润---转自上海网萌网络科技有限公司客服外包



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大大美
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lisujun8
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