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您的位置: 淘宝论坛 卖家论坛 新手报道 沙河杂淡 网店客服的几点小技巧!

网店客服的几点小技巧!

发表于 时间:2016-3-2 16:10:08  查看:3004 次  回复:15 次  复制链接

  网店运营中的一个重要环节,就是客服接待;一般对客服的基本标准是口才好,能说会道,思维敏捷,打字快,出错概率;但是这些只是基本的技能,要做一个称职的、敬业的客服人员,还要熟练运用一些小技巧;具体的技巧方式,听网店代运营:www.qlec.cn 的小编细细道来。

   一、避免过多使用“嗯、哦、额”等词;有些顾客会问许多问题,尤其是网购还不怎么熟练的顾客,问题就会更多;如果客服几次三番的使用这些单字,会让顾客感觉你的态度不好或者敷衍,从而造成不好的影响,所以在一次交流中,最多不能超过三次使用;即使顾客问道极其简单的事情,也要耐心解答。

   二、对于议价等问题,要委婉拒绝;网购不议价,这是都知道;但是有些顾客,不议价不买,习惯性议价;若是客服直接回答“我们这已经是最低价了”或者说“已经优惠了多少”等,会伤害顾客心理;所以说即使拒绝,也要先绕几圈,比如说“我们包运费,运费还是很贵的”“送个小礼物”或者“好评返现,返优惠券”等。

    三、对于顾客不回复、刁难的情况,既要设身处地的为顾客解决问题,还要先发制人;许多时候,因为各种原因,顾客不回复,这时客服人员就要解决顾客的问题,让对方理解、明白你的意思;若是顾客咄咄逼人,态度明显不好,这时为了避免差评等“后患”,就要时刻提到“好评返现金”“好评送红包”等,基于这些消费心理,顾客也不会过多、过分纠缠。

    客服与订单、转化率息息相关,所以专业的客服是电商运营、网店经营非常重要的角色;小编所述几点技巧,是在网店代运营中所总结的,相信客服人员、店主都遇到过相似、相同的问题,希望对大家有所帮助。



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冯俊杰
发表于2016-3-2 17:58:36 发短消息 第5楼
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