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您的位置: 淘宝论坛 卖家论坛 新手报道 沙河杂淡 怎样防止网店发错货?

怎样防止网店发错货?

发表于 时间:2016-3-10 11:48:01  查看:1800 次  回复:7 次  复制链接

 店铺经营是个细致活,特别是发货物流这块,稍微哪里出了错卖家卖家论坛)就得买单;本文易商平台:http://www.51iec.com/ 小编就和大家一起探讨下网店卖家发货的时候应该如何降低错发率。

  发错货,一般有如下计划中错误:多发了、少发了、发成其他的货以及发货信息填写错误等等。

  发错货对卖家的影响很大,首先,如果要求退货,那么来回运费成本是要承担的;其次,如果多发了商品,或者把价值比较贵重的物品给错发了,也是一笔损失;再次,发错货给的印象不好,如果写在评语里,对后面的也会造成一定的影响。

  发货的一般流程:整理订单——打印订单、快递面单——按单配货——核实——打包——粘贴快递单——等待快递员来取货。

  当然,不同的店铺和个人也许会缺少某个环节,但是,最多不过在上述顺序上有所差别。根据小编将要,有如下环节容易出错:整理订单、打印订单、配货、打包等。

  订单整理,要求货品信息正确、发货地址核实无误,我们先用后台的一些软件把订单信息全部下载下来,在获取发货信息的时候,大多数的信息是不变的,但是也有一小部分买家会通过备注或留言的方式变更货品信息、地址信息,那么,这个时候就需要注意信息变更了。

  接下来就是打印单据了,发货单、快递单一次性搞定,然后配对,将二者信息关联绑定,这样就避免了订单信息和无论信息混乱的可能。很多商家朋友不打发货单,会直接把货品信息打在快递单上,这样省事,不过也有一定的风险,后面配货的时候不好配,还容易造成商品泄露。

  然后拿着发货单去仓库配货,这个是最容易出错的环节,也是量最大的一个环节,因此非常的重要,一天到晚拿着配货单在仓库里转来转去,很容易就拿错货物,所以,仓储的规划非常重要,对于大的商家有一套完整的仓储解决方案,仓库内都是规划好的,整洁有序,确保配货人员能够快速、精准的找到货品。于是将货品信息和仓库绑定就很重要,对于配货的人员,只要拿着发货单就知道哪个货位去拣货,要拿几件,一清二楚,这样就在一定程度上降低了配错货的风险,配货人员在配好货之后,要对货品的数量、品类进行简单的审查。

  此外,对于配货人员,也要不断的总结统计,错货率比较高的一般都是什么产品,然后通过产品的属性来进行货品调整,后面就没那么容易配错货了。

  配完货之后还应该有一个审核的环节,主要是对配货人员配的商品进行审核,一般的商家会选择用肉眼的方式进行查验。如果在这个环节加一道系统的话,基本上可以保证零错货率,利用条形码加扫描枪加网店管家的系统。对于配错货的订单,都会在这个检验环节报警提醒,告诉你错了,应该重新配货,这样就防止发错货物,也有一些商家会采用陈总的方式检验,根据订单的货品总理论重量跟实际重量来对比,如果误差过大,就说明配错货了。

  然后就是打包环节了,多半是因为打包人员的不小心,打包的时候,漏放了的商品,或者在打包之后,帖错快递单了,把张三的包裹发给李四了,李四的包裹发给张三了,对于这种情况,我们只能要求打包恩怨小心再小心,打包台上整干净,尽量不遗漏货品,在打完一个包裹后,帖一张快递单、然后再继续下一个包裹。

  这些都是不断优化自己发货流程的结果,上述发货流程也许不一定是最佳的,你还要根据不同的商品进行优化,那么什么时候优化,如何优化呢?优化的起点就是,在一段时间里有比较多的反映品有误。优化的办法也不深奥,分解发货步骤,找到出错环节,然后去改进。

  由此可见,建立标准的发货流程非常重要,要想把网店业务做大,必须把业务流程标准化,让整个业务流程具备可复制性。为此,我们必须根据具体要打印出来,并且粘贴在发货人员容易看到的地方,让他们有章可循。

 



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王彩凤82
发表于2016-3-27 15:45:37 发短消息 第5楼
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蓝文强
发表于2016-3-25 16:18:03 发短消息 第4楼
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如果顾客够聪明理智,网上购物应该是标品类,电子产品类(如手机)是最大类,但实际淘宝上衣服鞋子这类本应该注重体验的物品却最大量,原因当然大家都知道,很简单,便宜,人性里每人都希望用上吃好穿好用好,都希望用品牌不错的东西,对于那些买不起商场品牌的底层屌丝来说,仍然希望是用上网上更好的物品,所以,才有楼主所说的方法,并树立差异化,美工画面也做的很漂亮,然后赚取这段利润,其实,真相还是地摊货。 如同楼主提到的zara,在中高档商城,其实就是针对买不起这个环境里商品的更下一层的提供这个感觉,认为在这里购物提高了自己的档次,雕爷牛蓝也是如出一则,提供这样的感觉。狼请表在大陆销售的最好,他开店都开在于其他比他高1,2个档次的表旁,也是利用了更下层越上来购买的体验, 但实际真相是,这类东西,其实是性价比最差的,不过这世界大部分人都会被这些商业方式忽悠。
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发表于2016-3-10 14:14:16 发短消息 第3楼
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发表于2016-3-10 13:22:13 发短消息 第2楼
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阿里巴巴的盈利模式,造成了现在的困局!我有思考过,要是阿里巴巴改变目前靠收取商家广告费的盈利模式, 改成赚取佣金的方式,我想,情形大不相同。目前阿里的生态系统,已经严重阻碍了电商的发展。这几年,何曾有过淘品牌出现?
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发表于2016-3-10 11:59:55 发短消息 第1楼
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