下 载 客 户 端 中小卖家交流电商卖家论坛APP客户端
十号网铺_淘宝卖家论坛/淘宝论坛/淘宝运营/电商创业淘宝卖家论坛
首页 新人报道 网店检测 爆款技术 干货资源 淘宝/天猫 电商新闻 京东/阿里1688 网店买卖转让 代发/差评 卖家创业记 注册登录
  电商骗子 资讯 阿里
电商杂谈 马云 京东
爆款技术 权重相关 流量展现
降权相关 动态评分 升钻研究
电商运营 淘宝活动 淘宝相关
流量转化 淘宝直通车 电商数据
开店 干货 推广资源 刷单
创业 爆款 店铺转让 天猫
您的位置: 淘宝论坛 卖家论坛 干货与推广资源 软件资源 【经验分享】客服外包到底怎么玩的!

【经验分享】客服外包到底怎么玩的!

发表于 时间:2016-12-5 16:19:45  查看:5939 次  回复:3 次  复制链接
电商运营智囊团十号网铺最新2000人QQ群,运营导师在线答疑,免费店铺诊断!点我加群!

?      客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务。能降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式?

     现在中国网店、淘宝店铺也是雨后春笋,每年双11双12都是很让诸多商家网店开心的一件事,大店铺一天的成交额几百万甚至多店铺的商家一天上千万也是常见的,毕竟2016年的双11的成交额有1207个亿!=3=   我表示,这些钱都不知道怎么出来的。。。小店铺自然也能分到一杯羹。往往到了有大活动的时候,服务商就出来了,因为这是旺季或者旺期,因为店铺的客服不能及时回复这么多流量和询问,所以掌柜网店会选择在活动来临之前选择客服外包。过完双11后的一个星期还是回潮期,还需要外包的客服支出,过了节日就各不认识谁了。网店继续售前售后,外包公司继续找下一个客户。

127a000850c76179dc88

请输入图片描述

但是现在很多商家对客服外包的信任度和了解度不够多,而且服务市场也是一片混乱、鱼龙混杂。外包公司很无奈,商家很担心又怀疑。(这样算一下坐职客服的成本。薪资+提成+奖金+场地+设备+水电+五险一金+带薪假期,这样一位坐职客服的成本算出来起码就已经4-5K了),而且还要培训、管理、招聘、排班。这些成本加起来更多了。但是一位坐职客服的成本在外包公司可以完全请到两位专业的客服。而且不需要商家的培训,成本也是降到了最低,而且还可以通过“绩效考核软件”随时查看管理客服后台数据,随时掌握店铺销量和动态。

对商家来说,明显是赚便宜的事情,也是双方互利互赢的事情,偏偏很多商家对这个就很怀疑或者不信任。为什么?       

         有商家提问:

                         某A:我有过客服外包经历,但是效果不理想,一个客服包好几个店,不负责任!

                         某B:这个外包客服人都看不见,还不知道是不是专业的客服呢,别害了我销量!

                         某C:我有钱,自己看着公司的人越来越多,我也觉得很开心。(=3=  好吧。。。你有钱)

                         某D:万一哪天外包公司垮了,拿着我的钱,还没了客服,我急急忙忙去哪找客服啊

                         某某:XXXXXXXXXXXXXX

127e0001cd3776cc032e

请输入图片描述

针对商家提出来的这些问题,小编暂且不做回答,通过收集和咨询服务商、已经询问商家。对于客服外包的优势点,小编总结出来了24点!

                                              1、不用考虑员工薪酬增加问题

                                              2、不用考虑员工社保和福利问题

                                              3、不用考虑员工节假日和夜班加班费的问题

                                              4、不用考虑员工食宿成本问题

                                              5、不用考虑工作场地和设备问题

                                              6、不用考虑网络费成本问题

                                              7、不用考虑员工管理各项成本

                                              8、不用考虑团队人员人身风险

                                             9、不用考虑招不到人和招聘面试的问题

                                           10、不用考虑员工入职和提升问题

                                           11、不用考虑节假日和夜班排班

                                           12、不用考虑员工离职流失问题

                                           13、不用考虑员工绩效管理问题

                                           14、不用考虑差评和购物诈骗问题

                                           15、不用考虑平台调整不适应问题

                                           16、不用考虑团队气氛与员工情绪问题

                                           17、不用考虑旺季人手不够问题

                                           18、不用考虑淡季人员多余问题

                                           19、不用考虑员工工作状态不稳定问题

                                           20、不用考虑员工服务态度问题

                                           21、不用考虑对员工销售专业能力提升问题

                                           22、不用考虑对员工职业发展问题

                                          23、不用考虑对员工数据监控问题

                                          24、不用考虑客服团队调账和优化的问题

1280000322fb4c5affd8

我自己都吓一跳!!

很明显的,客服外包的优势和成本等等等等,对于商家来说都是互利互赢的。但是为什么这么多的商家对外包公司、服务商的认可度这么低呢?

                              1、毕竟这个外包服务市场鱼龙混杂,不负责任的情况确实存在的。

                              2、其实双方合作,效果做的好不好,还有一方面也是很重要的,就是双方的及时沟通,默契的配合不够!发现问题,解决问题,都是需要大家及时沟通,一起解决的,特别前期合作,彼此信任是基础。这点是很缺乏的。

                             3、外包常规客服一个人负责几家店铺,只有专席客服才是一对一的服务。但是专席客服又不便宜。这个尴尬点,也是商家的一个痛点。

              客服外包的优势和成本确实是摆在这里的,但是商家对这个不了解或者经历过失败的外包服务后,对这个客服外包的看法自然一传十、十传百、百传千的对这个服务行业贬低了。  

           最后,个人觉得,商家店铺在从自己的实际情况看,选择客服外包的优势明显比自己找客服坐职是高很多的。但是服务市场的混乱性,确实需要商家好好选择。选择了之后,及时的沟通、彼此的信任、问题的解决都是很重要的。所以需要的是商家和外包公司的双方出力上心。

                                 (文章仅代表个人观点。)

                                        



给楼主点动力吧,已有 0 个人对这内容打赏,关于打赏说明.

广告招商
亲,只需3秒可 快速注册登 录 十号网铺,马上与10万卖家电商人学习干货!
十号网铺http://www.shwpbbs.com 电商卖家2000人十号网铺论坛②群QQ群:4401020
帖子永久地址: http://www.shwpbbs.com/view-1588055-7.html  复制推荐给好友获得金币
微信公众号 十号APP客户端
微信公众号,欢迎扫一扫 十号网铺APP客户端,欢迎扫一扫
微信公众号shwpbbs已超10万电商人关注。
论坛签名: 亲,不能再独自奋斗了,要成为一个有群的人! www.shwpbbs.com 回复
湖南淘管家
级 别 初入网铺 注 册 2014-8-23
等 级 4 最 后 2018-5-28
金 币 69130 发消息
签 名:  太懒了,签名先空着先!
淘宝卖家论坛
最新卖家谈论话题 更多+
1嘉兴箱包便宜出咯~
2出售深圳个人护理专营店 8+10类可..
3求购家庭个人清洁工具旗舰店,江浙沪优..
4淘宝暴利过后,拼多多红利来临,你抓住..
5拼多多“无货源”模式,为什么这么暴利..
6火爆的网上赚钱项目,拼多多商机你抓住..
7网上做什么最赚钱,拼多多开店,网上赚..
8求购 大家电旗舰店最好带厨房电器一起..
9求购 美容护肤03类的旗舰店 卖精油..
10求购 户外登山类目带11类商标的店铺..
电商骗子曝光
卖家都爱看的内容 更多+
1 不用找本人拍照就能认证复核通过的方法..
2 求购 广东的珠宝饰品旗舰店
3 2018千人千面规则下如何安全刷单?..
4 出售天猫车品旗舰店,小规模12类全开
5 快递单打印软件有哪些?商家常用什么工..
6 武汉火蝠电商_什么是定向投放
778633445
发表于2017-5-19 15:47:21 发短消息 第2楼
级别 大学生
等级 3
金币 1064
注册 2017-5-14
最后 2017-9-5
发消息
可检测网店流量与权重,请输店址:
本店厂家直销儿童各式沙发,都是成本价!质保3年,可以代理!有兴趣的可以到本店本店看看,客服24小时在线!也可以通过客服联系本人!互利共赢,右边是我们的店铺名,下方是我们店铺的链接!期待您的光临!
   778633445关注的店
华丽一品
shop505479656.taobao.com/i
信誉: 9
日IP≈2个访客
好评率:100%
网店估值:¥518
签名:儿童沙发批发厂家直销! https://item.taobao.com/item.htm?spm=686.1000925.0.0.OjXtpo&id=552005488720 回 复
mengshi1233
发表于2016-12-5 22:35:18 发短消息 第1楼
级别 小婴儿
等级 1
金币 20
注册 2013-6-30
最后 2017-11-13
发消息
可检测网店流量与权重,请输店址:
俺来看看啦!
   mengshi123关注的店
爱上纯精品女装
shop102171938.taobao.com
信誉:12056
日IP≈287个访客
好评率:97.88%
网店估值:¥24634.
签名:安全补单平台上云盾 回 复
导航:   1   首 页发表帖子 回复帖子
干货与推广资源版块说明:本版金币规则社区等级说明,发表话题+10分,回复+4分,可快速升级,回复垃圾信息一律封号。
设置
尚未登录
亲,登录后才能回复主题,请登录快速注册网站帐号


(回复垃圾信息,一律封号,请打造我们共同的十号网铺电商卖家论坛!)

微信扫一扫手机上十号网铺

十号网铺二维码

想了解你与同行的网店吗? 在线会员 -1112
 

关于论坛
了解十号网铺卖家论坛
网站FAQ
联系我们
免责声明
新手入门
注册新用户
会员等级
软件使用教程
软件使用声明
推广联盟
推广赚积分
有偿推广
积分规则
邀请注册
合作共赢
招募版主
论坛广告合作
友情连接
网站转让
微信公众号 十号APP客户端
微信公众号,欢迎扫一扫 微信公众号,欢迎扫一扫
每天必上的,电商卖家创业论坛
北京 | 评估 | 上海 | 天津 | 重庆 | 广东 | 浙江 | 江苏 | 山东 | 河北 | 河南 | 新店 | 安徽 | 广西 | 山西 | 海南 | 吉林 | 湖北 | 湖南 | 福建 | 游戏/话费 | 3C数码 | 美容护理 | 服饰鞋包 | 卖家论坛 | 家居 | 网店转让 | 天猫转让
 十号网铺是淘宝卖家论坛、淘宝论坛、卖家论坛
Copyright® 2014-2017 十号网铺卖家论坛 - 每天必上的电商论坛卖家论坛淘宝论坛  All Rights Reserved 粤ICP备13008099号 粤公网安备 44010602001035号 - 手机版