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一个好的客服不但要会说话还得学会应对各种客户的的撩

发表于 时间:2017-8-12 23:10:40  查看:831 次  回复:6 次  复制链接
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一个好的客服不但要会说话还得学会应对各种客户的的撩
一个好的客服不但要会说话还得学会应对各种客户的的撩 本人是一名90后的妹纸,做客服快两年了,在大部分客户的眼里客服是机器人,不然,记得最有趣的一次,接待了一个客户,各种稀奇古怪的问题,当然机智的我也是针对他各种问题作出相应的回答,最后客户下单了,收到货之后给我们店铺大大的好评,当然好评不是产品,也不是店铺,评语写到:在淘宝淘宝论坛)看了很多家,这家是不是罪便宜的,但是这家的机器人挺好的,各种问题都能回答,我也才放心买的,看到这评价,我还能说什么呢,呵呵一笑。到底是谁傻?

发生在最近的一件事,更是让我哭笑不得,我们这边的客服都会在客户收到货的当天给客户致电,告知我们产品的使用技巧及方式,虽然是有说明书的,但是大部分客户是不会去看那冷冰冰的文字说明书,就算看也是一目十行,扫一眼就过去了,很多客户会因为自己使用不当而损坏产品,所以售后致电还是很有必要的,至少让可体验了卖家卖家论坛)的服务,就算不给好评,也不至于差评,就算有问题还能及时解决。

按照惯例,昨晚给其中一位刚收到货的客户致电,客户在电话那端说,你们的产品挺好的,各方面我都觉得挺好的,就是,就是,就是,我说先生您请说,我听着,有问题我这边都会帮您解决的呢,对方说那我们旺旺说,接下来客户在旺旺跟我联系了,说了一些小小的问题,根本也就不是产品问题的,聊了两个左右,客户开始发难了,说我明天在购买其他的但是你要赠送你们的的某某产品给我,随即就拒绝了,虽然是委婉的拒绝,但是我知道接下来可能会应其他的不满,还是得安抚,哄着,无奈,规定是不能送,我只好说自己私人可以送,私人掏钱买来送他好了,毕竟惹来差评我会被扣分,还会被扣钱呢,得不偿失,但是客户这时坚定的要给我们差评,让我们这边售后处理去,委屈的我,一堆求饶的文字敲过去,对方根本就不予理会了,心塞,只好再次拨通了他的电话,他接通电话说放心我不会差评的,我们还是旺旺聊吧。。。。。。请看下面的图

之后添加了微信,微信聊天如下:

说这么多特么只是为了撩 撩,呵呵,之后谁还敢说客服这份工作容易。。。。。。不需要技术含量的?至少特么还有被撩的功能不是么?十万个艹。。。。。。



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wang
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等 级 1 最 后 2017-8-12
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what
发表于2017-8-15 11:15:54 发短消息 第6楼
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qmwqmw
发表于2017-8-13 8:53:09 发短消息 第5楼
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VIP:donnachang
发表于2017-8-13 8:36:53 发短消息 第4楼
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245261970
发表于2017-8-13 8:31:09 发短消息 第3楼
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这哥们牛逼吹的不错
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十三组莲莲
发表于2017-8-13 8:22:41 发短消息 第2楼
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开始脱离淘宝运营,进入产品营销的阶段
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sxjianrong
发表于2017-8-13 8:17:19 发短消息 第1楼
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