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电商创业做好细节,才能做到让消费者喜欢你家的产品?

 
发表于 时间:2017-10-12 15:49:27  查看:14325 次  回复:106 次  复制链接
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电商创业做好细节,才能做到让消费者喜欢你家的产品?

电商时代,传统企业遭遇寒冬已经不是什么新鲜事了,这几年一到年末盘点线下门店关闭潮不断出现在各大媒体号上。之前说电商冲击了实体,那当下的零售电商是否又能颠覆纯电商呢?
究竟谁是最后的赢家?
站得高才能望得远!
那么,你站在什么地方?
你的高度又在哪里?

国家大力号召:大众创新、万众创业。我们反过来看创业者。创业者最难的就是在梦想和落地之间搭建一道桥梁。而创业者往往因为经验不足,无法担任一个好的产品经理,从而导致产品好看而不好用;也因为战略把握能力弱沦为技术派,因此后劲不足;处于不上不下的地步。想真正的抢到市场给你分的那杯羹,就要拿出点绝活来。
有一个重中之重中的点就是:产品。
好的产品会让消费者流连忘返,竖起大拇指,最后口碑相传,在选品时,创业者需要考虑,什么样的产品,才能完完全全的叫"好产品"、"好网货"?
可以从以下四个维度来思考:
一、产品本身是否有降低消费者的时间成本
二、产品本身是否有降低消费者的空间成本
三、产品本身是否有降低消费者的金钱成本
四、产品本身是否有降低消费者的不安因素
从消费者角度出发,如何降低消费者的时间成本、空间成本、金钱成本及不安因素呢?
今天话题的突破关键点,就在于"产品本身"。
我们通过案例来诠释下上面的内容:


图1(图片源于淘宝淘宝论坛)网,仅供参考)                             

就拿"电插排"举例:
痛点:插头比较密,插不了多少。
如上图如果是小头的充电器还好大约可以插入3个充电器的头,保证有3部手机能同时充电。但是如果是那种最古老的长方形充电器的头恐怕这个插排上最多能插入2个充电器,这样就意味着空间太小。
肉眼看着"眼儿"很多,但实际用不了,充电器太多也难看,打架,所以作为商家我们既要解决插电板太挤的问题,又不能占用消费者的私人空间,怎么办?可以通过改变排列的方式,通过折叠、通过旋转来解决,最后变成智能排插。


图2(图片源于淘宝网,仅供参考)

能插入多个充电器就说明空间被省出来了,而且不占用消费者多余的场地,另一方面还需要考虑消费者充电时的插入方式,如果充电器的头坏了,怎么办?看上图,插电板上又专门设置了SUB端口,为消费者解决了另一个问题。
一个产品花了一样钱,却比图1 普通电插板多了一个功能,且不占地方。这也做到了省钱省空间。
我们再看另一个案例,比较创新"剃须充电宝,一机两用。"


图3(图片源于淘宝网,仅供参考)

男同事出差,行李箱里经常是一个充电宝,再放一个剃须刀,这是必不可少的,如果忘带充电宝,恰巧手机又没电了老板的电话没有接上的话,那就等着挨训吧。那作为商家在设计产品或者选品时,可否多一个考虑?
为什么不可以把两个做在一起呢?
这样消费者可以少带一样东西。
而图3右边的剃须刀,恰恰是一机两用,既能刮胡子,又能给手机充电。这款产品的研发及创新,始终都围绕着让"消费者更方便",同时降低了使用成本,还有时间成本。
充电充一个,就能解决两个问题。我们用的时候方便,购买的时候金钱成本也降低了,相当于花一笔钱买了2样东西;


图4(图片源于淘宝网,仅供参考)

我们再看个案例:
冬天天气特别冷,尤其是女生经常出现手脚冰凉的症状,多么希望随时随地能给自己暖暖手啊?老借用男友的手也不现实,他又不是跟屁虫,也不能24小时在你身边值班。就算室内温度高,但是有的单位供暖不太好,在办公室里都要里三层外三层,裹得跟个熊一样,这时电热宝、热宝宝成了必备。
而上图的暖手宝,不仅是可以暖手,还能给手机充电,一机两用。省钱、省空间。最关键是外出携带特别的方便,你出门包里经常会装充电宝,你听说谁包里没事就装个电热宝的?所以打算买电热宝的伙伴都转变了思路,买了这款产品。就算在大街上冻手了,也可以把这奇特的充电宝放手里暖手。
一切要以消费者体验为核心,以消费者思维为根本,去研究自己产品的玩法,如果团队规模大具备研发的能力,可以在产品设计初期多做测试,收集试用者的反馈意见,再进一步改良。
如果你只是从厂家拿货,小打小闹的开网店,不具备研发的能力,那你可以从另一个角度出发,做产品的深度也叫产品延伸。可以从现有产品开始着手,研究你的产品在使用的过程中会出现哪些问题,这些问题你用什么样的方法解决,你执行方案后,消费者是否有买单?
比如:你店铺卖的是瓜子,那你有没有考虑到消费者在吃瓜子的过程中会遇到哪些问题呢?
1.会不会把手弄黑呢?
因为炒熟的瓜子,果壳的表面会有一层被高温烘烤脱落的皮,经过高温容易碳化,所以吃的时候手会黑,这个问题你有想过吗?如果现在咱们谈到了这个话题,你打算怎么解决?要不要在装袋之前进行再次处理或者在包裹里放一张擦手的湿巾呢?
2.吃多了会不会上火舌头痛?
瓜子吃多了舌头会痛,这种痛类似于口腔溃疡的疼痛病症。介于这种情况你该怎么办?在瓜子上要不要做做文章,比如文案里写上吃了不上火,或者如果上火你包裹里可否给配置个袖珍的"口腔溃疡贴或者散"之类的东东呢?

看了好几家的产品详情页,唯独这家有提到关于:不染手、不易上火的字样。写的好,已经能从消费者的角度思考问题了。但谁又能保证吃了你家的瓜子,就100%不会染手和上火舌头疼呢?
任何事情都没有他的绝对性,所以给出消费者解决的方案,把小赠品放在包裹里,就算消费者真的没有用上,但是你的那份"真心实意"已经让他感动不已了,你还担心好评率上不去吗?
财富再分配,消费者在不多花钱的情况下,得到了更多的贴心的服务,你的转化率自然而然的也就上来了。做好消费者体验,先从产品着手哦!

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已经成功了3个爆款了淘宝黑搜还能这么玩? 

 案例实操:刚接手一个新店铺/新类目应该怎么运营操作?



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发表于2017-10-17 9:11:14 发短消息 第107楼
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发表于2017-10-12 17:31:18 发短消息 第105楼
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发表于2017-10-12 17:29:30 发短消息 第104楼
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发表于2017-10-12 17:27:15 发短消息 第102楼
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发表于2017-10-12 17:26:21 发短消息 第101楼
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