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7年淘宝老店,没想到栽在品牌方投诉售假不放弃老店,重新开始!

 
发表于 时间:2017-10-28 8:53:03  查看:10908 次  回复:1 次  复制链接
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7年淘宝老店,没想到栽在品牌方投诉售假不放弃老店,重新开始!
7年淘宝淘宝论坛)老店,没想到栽在了一个爆款上

再回想这件事情,已经过去了五十多天。这五十多天算是我生命中最漫长的日子。失望、绝望、重燃斗志、再继续战斗

我一直觉得我是个心理素质极好的人,大风大浪见多了那些小事我总觉得没什么迈不过去的坎。三年前因为亏了50万痛苦了一个月,后来想想,这也不算个什么事。

 

今年8月31号新势力秋款上新,我做了大量的准备工作:设计新款、拍照、备货。前期的秋装推广和备货都已经砸下去不少钱。

10点过后新款上架活动刚开始一如我想象中的那样,新款顺利销售,上一波推的秋装新款在活动时候卖爆了。

一切都和想象中的那样,有一点喜悦但是没有波澜壮阔。

中午的时候突然收到了一份售假通知,那是一双上期上新搭配用的鞋子,在合作了好几年的档口拿的货。

之前他的商品所有logo都是自己品牌的logo。但是唯独那双鞋是帮他客户生产的仿版,还印了品牌logo。

但那个品牌算是个知名度不太高的品牌——不太认识,也没怎么留意。因为我主营的是衣服,鞋子只是为了搭配顺便卖一点。

但就是这个搭配的鞋子被品牌方投诉售假,我找了朋友圈的各路大神,最后能想到的解决办法只有两个:一个是去品牌方那里取得谅解撤诉,一个是去淘宝乞求网开一面。

最后和我老婆商量,我去了北京的品牌方,老婆去了淘宝大楼。

因为是周末,我等了两天才见到品牌方。品牌方的总经理是个意大利人,我用尽平生所学的英文和他说的我的事情。

我心里一直觉得自己是无心之过,并没有恶意的销售假冒商品,作为一个七年的淘宝老店我也犯不着。

这位意大利人耐心听完我两分钟的蹩脚英文后表示,能够理解但无法撤销投诉,对于他们的公司,如果撤诉他无法向合作伙伴交代。

同时表示,我自己作为一个销售方不能因为不知道作为借口,如果餐厅因为不知道他卖的食物有毒而伤害了客户,而不去承担责任。

我无话可说。

和老婆联系,淘宝小二那边的结果也不是很好!

在北京等待的两天,我一直窝在宾馆里一根接一根的抽烟,也知道希望不大。

一直在担心如果交涉不成,仓库的货怎么办?售假降权后最少两个月没流量怎么办?我的员工怎么办?我能承受多少的损失?我的未来怎么办......

从北京回来后,几个好朋友也知道我店铺的事情,一直在安慰我!

朋友阿辉还表示,钱的问题可以找他,他会帮助我!这个时候我才知道患难见真情,人生有一次这样的经历其实好像也没有多糟糕。

但一想到自己辛辛苦苦努力了这么多年,公司的员工都很努力,如果解散公司,一想到这,就心痛如绞。

毕竟这个店铺就像我和我老婆的孩子一样,我们细心呵护着它长大,可是没想到出门却被雷给劈了。

 

这几天思考了很多,可能最大的问题还是在于我自己,我作为一个老板而没有一个老板该有的思考方式。现在出问题也只能自怨自艾。

今天的迷茫彷徨不过都是以前自己种下的苦果,以前也不是没想过多开一家店来分散风险。

但是总觉得自己太忙,这个事情没有那么重要紧急,而眼下却有一堆重要紧急的事情。所以当这个不可弥补的重要紧急事件发生的时候我完全手足无措。

在该准备新款的时候去清库存,所以季节来的时候又抱怨没爆款。

在该扩展供应链的时候去学推广工具,结果有成交没货发......

诸如此类,这算是我一个过来人的告诫吧。

我在内心给自己记录了很多告诫,但却没有往最深处想,我的告诫是作为一个店铺运营者的告诫,但作为公司的运营者我却没有好好思考。

那眼下的该怎么办?砍掉员工,你能做得出来吗?放弃老店导粉到新店,让这么多年的心血从零开始你愿意吗?

最后还是决定再搏一把,不放弃员工,不放弃老店,重新开始!

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不能提升转化的详情,那和咸鱼有什么区别

问世间“淘宝“为何物,我算是大彻又大悟。女人为其痴狂,男人为其发狂。

作为卖家卖家论坛),就应该抓住消费者的心思,让其购物欲望扩大化,提升自己的转化。

你想表达的产品,你的竞争对手也同样的通过详情页也表达。尤其是在相似的产品的时候,那就是比的谁的详情页做的更细致,更深入人心,详情页是一个重要的转折,如果你不想你辛苦引来的流量付之东流,那就在做宝贝详情页的时候把自己站在消费者的身份立场上去设计。

例如:你自己去店铺买东西,你要了解什么,想通过详情知道些什么,然而让你决定下单的因素都有哪些,都设计添加到详情中,一定不要忽视详情,那样你的转化也会变的很惨。

现在的消费者大多数都是冲动性消费的

冲动------理性-------冲动

在这样的认知规律下,对症下药,说服买家下单购买,详情页要这样表述。

真实性

真实商品展现实拍图,不同角度,整体视觉感要突出出来,真是商品都是靠图来表现的

条理性

根据大多数买家的需求点,来设计商品的卖点,层层敲击客户内心

亲近性

针对商品目标消费人群的特征进行文案、图像的风格来设计,增加亲近感,让客户认为处处都是在为消费者亲力亲为。

 

气氛性

其实不管是实体店还是网店,重要的都是人气,氛围起来,从众心里就会萌生,开始发芽,冲动性就会被激发,从而促成下单。

详情页的作用就是打消买家的顾虑,从客户角度出发,关注重要的几个点,不断的去强化,让客户有种就是这样的,一个高质量的宝贝详情页可以带来很好的转化率的。因此,详情页是提高转化率的首要入口。

既然是首要入口,那就应该明白顾客在详情页中主要关心的点是什么?

一般详情可以分为一下几个模块:

1、店铺活动介绍

2、产品实拍展示

3、产品细节展示

4、买家好评秀

5、温馨提示

我们优化详情页就是在提升我们的转化,为了促成更多的成交,我们要怎么优化宝贝详情呢

1、分析停留时间、转化率,如果过低,那么要看看自己的产品本身,是否能勾起购买欲望,在详情中重点突出独特优势,吸引客户,引导客户继续看下去

2、分析流量结构,根据生意参谋查看流量占比,是新客户多还是老客户多,然后加以沟通,看看老客户在意的是什么?新客户在意的又是什么?相结合来改善详情页

3、销量情况,如果销量都是几千上万的。那消费者基本上是从众心里下单的, 在详情页中主要突出氛围、活动,增加紧迫感,宝贝描述可以弱化一些

4、根据直通车定向的人群,分析人群特征是什么,根据个性来优化

5、关联销售带动成交量减少页面的跳失率,但要注意,不要过多,那样会加载会有影响,得不偿失。

设计好详情页,给顾客最直观的感受,除此之外,还要在售前售后上下功夫,这样店铺的整体转化才能上去。

上边讲的这些宝贝详情页只是给大家一个思路,提供一个参考,不同的行业不同类目不同的设计思路,最好的方法就是多看看同行做的比较好的,分析他们的布局结构,分析数据,分析人群,美工不应该只停留在技术层面,要有自己独特的想法和思路,美工、运营、客服三方相互交流,这样做出来的详情才是最完美的。



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