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作为卖家遇到恶意投诉职业打假师,你是从了还是反抗?

发表于 时间:2017-11-7 10:05:55  查看:3104 次  回复:0 次  复制链接
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作为卖家遇到恶意投诉职业打假师,你是从了还是反抗?

随着淘宝淘宝论坛)的发展,伴随着一批批海量卖家卖家论坛)的涌入,也催生了响应很多其他的产业。比如美工外包、客服外包、代运营、培训、直通车托管、淘宝相关软件等正常的服务,这些服务商也在淘宝的发展中分到了一杯羹。然后还有一些人,通过低贱的手段,也因为淘宝的发展发家致富了,其中职业打假师就是这么一类人。
打假师在淘宝没有成立时就有,它是指专门买假、买问题产品索赔,因此频频出入法庭并赢得官司,获得赔偿。这一群体几乎垄断了消费维权诉讼。随着淘宝的发展,这个队伍日趋壮大。但是因为淘宝平台的性质,出现了一批以敲诈勒索方法或者金钱的,恶意行为。
作为卖家,很多朋友都遇到种种恶意投诉,比如:假货、详情页原创问题、诱导好评返现的问题,让卖家头痛不已。今天我就和大家说一下,遇到职业打假师,你是从了还是反抗?
一般恶意的,非正常的买家,我们基本都会收到类似如下的投诉申请:


图1(图片来源于淘宝网,仅供参考)
最不寻常的就是,他们都会留下自己的联系方法。大家试想,正常想要维护自己权益的顾客会留下自己的联系方式吗?正常购物的买家会去工商局举报吗?(除非是买家使用产品,导致身体出状况或是一些奢侈品牌的假货等,再与买家协商无果之后,买家会追究责任,投诉到工商局。当然了,也不排除其它特殊情况)?所以答案很明显,这是一个来要钱的。目前对于这种案例,天猫天猫卖家论坛)那边其实也知道,所以基本都是不会成立的。大家可以看截图:


图2(图片来源于淘宝网,仅供参考)
而且最最关键,判断不成立的原因是:买家投诉时选择的是违背承诺,根本不存在违背承诺,怎么能判成功呢?小店出现的情况其实也差不多,但是都是店铺本身产品或是其他方面容易让人钻空子导致的。但是如果你所在工商局受理了,而你店铺刚好确确实实存在违规现象,那就是企业和工商局之间协调的事情了。
一、下面我就和大家说一下,那些店铺容易让打假师盯上呢?基本是如下情况:
1、新店,因为新卖家对淘宝的规则不清晰,店铺内必然存在很多问题。差评师会看店铺现有页面设计以及和客服聊天内容,从而针对性的去投诉你。
2、很多大店铺,尤其是类目的TOP店铺,他们会去看这类店铺的爆款,然后就仔细分析,然后进行投诉,这些可能都是一些根本不存在的问题。但是好多卖家害怕对自己的链接有影响,担心降权,选择破财免灾。
二、打假师基本就选择什么理由投诉呢?我们接着看:
1、仅限词诈骗(最高级为主)
场景:这很有意思,一般都是三张图片,而且千篇一律的是杭州市场监督管理局(不管你是哪里的卖家),如下图。首先说明最高级违规,已经投诉店铺和淘宝,相关部门已经受理。


图3(图片来源于淘宝网,仅供参考)


图4(图片来源于淘宝网,仅供参考)


图5(图片来源于淘宝网,仅供参考)
一般没有经验的卖家肯定会心慌慌,其实这些大部分是骗子,之后等你主动联系他,讨论给多少钱的问题,而且气焰很嚣张。这个淘宝官方肯定不会支持他的。但是如果你所在工商局受理了,而你店铺刚好确确实实存在违规现象,那就是企业和工商局之间协调的事情了。
2、投诉售假
这个也是职业打假师常用的方法。他们会搜品牌词,然后去找一些价格严重偏离原价的产品,然后去进行购买,进而投诉。从这里我们也可以看出,他们根本就没有去验证真伪。最终的目的就是为了后面的钱。
3、非极限词的违禁词
有一些类目,在主图、标题、详情页里很多字眼是不能用。大家可以看下图:


图6(图片来源于淘宝网,仅供参考)
这些也是职业差评师主要关注的点,所以这些字眼我们不要用。而且不是自己的品牌词也不要用。
4、因为质量问题进行投诉
我们都知道,现在质量问题是淘宝最关系的问题之一。所以关于质量问题的退款对于我们店铺的权重影响是非常大的。所以很多时候,这也是职业打假师主要关注的点。
5、盗图投诉
现在很多卖家,尤其是中小卖家,因为自己的能力及经济的问题,存在盗用其他店铺图片的问题。所以这类店铺也成为了职业打假师特别关注的点。所以我建议,为了避免在这里有损失,还是自己去做。
6、差评威胁
这个是最没有技术含量的方法,但是我们也经常会有卖家发现评论突然有洋洋洒洒的几百字的差评,然后要求补偿,买家收到货了,说不是很满意,但不愿退货,就是要给予补偿,就是退一部分款,否则就要评价。这种情况,一定要引导他和你说给钱就不会差评的字眼,如果是QQ或者短信联系,那么一定要截图到旺旺引导确认,因为淘宝的证据只能是旺旺聊天记录。
三、那"打假师"真的找上来后,我们要怎么应对呢?
第一步:我们要先看下他投诉的是什么类型,投诉内容有没有写联系方式;
第二:步看他有没有找客服聊天,没有找是最好的,到时我们举证的话,比较好说;
第三步:看他使用的小号信息是怎样的,新注册的没有购买记录的,也是有利于我们商家自己在对小二做出解释的依据。
整合完这些信息后,我们就可以去举证了(当然一开始的时候,我们肯定是会去看下他投诉的这个内容,是不是真的有问题的哈),后面我们就等判定结果就好了,你也可以再打个电话给淘宝小二,说明下情况。
还有现在的一些"打假师"比较难搞,因为知道天猫不受理这种类型的,所以直接去工商局举报,然后工商局就会突然来造访你,你都不知道到底什么情况,所以建议你们一定要和你们当地的工商局沟通协商。
以上的案例,不管哪种方法其实都是治标不治本的,最根本的方法还是建议大家多看后台规则,以及国家出台的关于电子商务方面的法律法规,终究要跟着平台规则走、跟着国家法律走肯定是没错的。心中无鬼,何需害怕?

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